【摘要】跨界，場(chǎng)景，定制，AI……安邦財(cái)險(xiǎn)正在探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新玩法。與以往不同的是，安邦保險(xiǎn)這一次不僅提出將“所有服務(wù)都放到互聯(lián)網(wǎng)上”，還進(jìn)一步解構(gòu)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的深層次需求。

　　保險(xiǎn)老玩家的產(chǎn)品新玩法
　　保險(xiǎn)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，“場(chǎng)景”成為一眾新老玩家的關(guān)鍵詞。安邦財(cái)險(xiǎn)也不例外。在對(duì)累積了十多年的海量用戶數(shù)據(jù)挖掘和分析后，安邦財(cái)險(xiǎn)將目光對(duì)準(zhǔn)中產(chǎn)人群的健康需求。
　　2016年，安邦財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行了一次低調(diào)的探索——推出“女神安”女性健康保障產(chǎn)品。據(jù)悉，這款產(chǎn)品保額可到20萬元，保費(fèi)低至6元起，并全面覆蓋原發(fā)性婦科癌癥，包括高發(fā)的乳腺癌、子宮頸癌、卵巢癌等，無論是年輕的女孩還是癌癥高發(fā)年齡段的女性均可成為該產(chǎn)品被保險(xiǎn)人。
　　精準(zhǔn)的受眾定位、極高的性價(jià)比、全面的保障范圍、簡明的產(chǎn)品說明書，“女神安”每項(xiàng)特點(diǎn)都擊中女性消費(fèi)者的需求。因此，“女神安”在毫無市場(chǎng)推廣的情形下卻獲得市場(chǎng)認(rèn)可，銷售情況良好，成為安邦財(cái)險(xiǎn)的主力產(chǎn)品之一。
　　“女神安”的成功，在很大程度上提振了安邦財(cái)險(xiǎn)的信心。以至于，這群敢為人先的“保險(xiǎn)極客”愿意做出更多嘗試。
　　今年3月8日，安邦財(cái)險(xiǎn)在細(xì)分人群健康保障領(lǐng)域再度出擊，推出“女神安”的相關(guān)男士版——“男神安”疾病保險(xiǎn)。與“女神安”類似，這款產(chǎn)品面向16-60周歲的男性，保障肺癌、肝癌、前列腺癌等男性高發(fā)癌癥。
　　“將目光對(duì)準(zhǔn)中產(chǎn)人群的健康保障需求，不僅是互聯(lián)網(wǎng)思維使然，更是滿足社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、中產(chǎn)人群崛起和消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者‘獲得感’的必然要求。”前述安邦財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人如是說。

　　“云客服”劍指行業(yè)“成長的煩惱”
　　保險(xiǎn)行業(yè)高歌猛進(jìn)邁入黃金時(shí)代，消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)突然覺醒。這對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)消費(fèi)者盡管更主動(dòng)購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，但對(duì)于服務(wù)水平則有更高期待，更難被取悅。因此，保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)模式面臨變革。如何能保證客戶滿意度，成為保險(xiǎn)行業(yè)的集體課題。
　　受到母公司安邦保險(xiǎn)集團(tuán)國際化進(jìn)程的啟發(fā)，安邦財(cái)險(xiǎn)早在2015年就開始直面客服升級(jí)的課題。多元經(jīng)營、全球經(jīng)營帶來的距離隔閡，使安邦財(cái)險(xiǎn)聯(lián)同安邦保險(xiǎn)集團(tuán)“謀劃”通過一個(gè)APP實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面互聯(lián)網(wǎng)化，連接美洲、歐洲和亞洲，支撐業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
　　一年后，安邦財(cái)險(xiǎn)再次與母公司安邦保險(xiǎn)集團(tuán)聯(lián)手，布局客戶服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合，推出“云客服”概念，通過融合安邦旗下所有板塊的綜合查詢、產(chǎn)品咨詢、保全、理賠等保險(xiǎn)服務(wù)，為客戶提供貫穿全生命周期的全天候、全覆蓋體驗(yàn)。
　　得益于安邦財(cái)險(xiǎn)在客戶服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的持續(xù)投入，該公司早在2015年，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)5000元以內(nèi)純車損案件可快速自助理賠，平均每案處理時(shí)長5.94小時(shí)，最快結(jié)案時(shí)長僅11分鐘。
　　2016年，中國保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入接近3.10萬億元，同比增長27.5%，有望超越日本成為全球第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士指出，在行業(yè)快速增長時(shí)期，保險(xiǎn)企業(yè)必須清楚意識(shí)到，如果不及時(shí)變革過去的產(chǎn)品開發(fā)思路和服務(wù)模式，未來的競爭將會(huì)更加激烈。只有滿足消費(fèi)者多元化保險(xiǎn)服務(wù)需求，將發(fā)展紅利惠及消費(fèi)者，真正深耕客戶服務(wù)、打造差異化優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的保險(xiǎn)企業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，攻克成長的煩惱。

　　無憂保提示：安邦財(cái)險(xiǎn)謀求產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)型，首先根據(jù)十多年的海量用戶數(shù)據(jù)將目光對(duì)準(zhǔn)中產(chǎn)人群的健康需求，推出了“女神安”女性健康保障產(chǎn)品和“男神安”疾病保險(xiǎn)，然后提高服務(wù)水平，讓用戶更加滿意。