【摘要】近年來，上海保監(jiān)局認(rèn)真貫徹落實(shí)上海高院全面推進(jìn)保險(xiǎn)糾紛訴訟與調(diào)解對接機(jī)制建設(shè)的意見，指導(dǎo)上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會，不斷建設(shè)并完善保險(xiǎn)矛盾糾紛多元化解決機(jī)制，切實(shí)解決消費(fèi)者的實(shí)際問題。

　　據(jù)了解，上海保監(jiān)局指導(dǎo)上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會，穩(wěn)步推進(jìn)普陀區(qū)法院和浦東新區(qū)法院訴調(diào)對接試點(diǎn)工作，通過強(qiáng)化人員配備、優(yōu)化對接機(jī)制、增強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障等一系列措施，推動上海保險(xiǎn)業(yè)訴調(diào)對接工作平穩(wěn)有序發(fā)展。2016年，派駐兩家法院的調(diào)解工作室通過訴調(diào)對接模式，調(diào)解涉保險(xiǎn)糾紛案件5278件，調(diào)解成功2940件，成功率為56%，調(diào)解達(dá)成賠償金額1.47億元。

　　此外，上海保監(jiān)局指導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)人民調(diào)解組織，穩(wěn)步推進(jìn)保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解工作，通過行業(yè)人民調(diào)解組織解決其合同利益的方式，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)促成保險(xiǎn)消費(fèi)者的合同利益訴求得以有效解決。2016年，上海市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解委員會共調(diào)解案件557件，實(shí)際調(diào)解成功387件，成功率70%，涉及保費(fèi)6394萬元。同時(shí)，上海保監(jiān)局引導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新建立“人民調(diào)解＋互聯(lián)網(wǎng)＋司法確認(rèn)”的網(wǎng)絡(luò)訴調(diào)對接新模式。該模式采用專人對接、協(xié)同調(diào)解、三方參與、法官在線確認(rèn)的運(yùn)作方式，自2016年1月在中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司與普陀區(qū)人民法院之間架設(shè)專線開通以來，通過這種模式調(diào)解成功的案件為379件，涉及賠償金額1492萬元，目前已經(jīng)全部結(jié)案并支付賠款，調(diào)解成功及支付賠款率100%。

　　無憂保提示：上海完善保險(xiǎn)糾紛多元化解決機(jī)制，通過強(qiáng)化人員配備、優(yōu)化對接機(jī)制，2016年全年共調(diào)解案件557件，成功率70%，涉及保費(fèi)6394萬元，并且建立網(wǎng)絡(luò)訴調(diào)對接新模式，調(diào)解成功及支付賠款率達(dá)到了100%。