3月17日，保監(jiān)會在印發(fā)的《2017年保險消費者權益保護工作要點》通知顯示，將深度開展打擊損害保險消費者權益行為的“亮劍”行動，電網(wǎng)銷業(yè)務重點檢查范圍擴至保險兼業(yè)和第三方平臺。

　　在對保險機構電網(wǎng)銷業(yè)務專項檢查的基礎上，延伸至投訴集中、業(yè)務量大、分支機構多的銀行、郵儲等兼業(yè)代理機構和第三方平臺重點檢查，規(guī)范新興渠道的保險銷售業(yè)務。

　　據(jù)了解，保監(jiān)會將根據(jù)過去兩年的檢查情況，抽取個別公司開展“回頭看”檢查，并加大現(xiàn)場檢查力度，對損害保險消費者合法權益的問題查深、查透、查實，消除風險隱患，將違規(guī)行為遏制在萌芽狀態(tài)。不僅對直接責任人依法予以重處，同時嚴肅追究公司高管人員的責任。

　　保監(jiān)會保險消費者權益保護局局長呂宙近期表示，保監(jiān)會近年來在消費者權益保護方面，開展了很多工作。針對損害消費者權益的“亮劍”行動，不僅追究相關責任者的責任，也追究高管責任，去年亮劍行動組織71個檢查組，出動300多位監(jiān)管人員，共對75家機構、98人做出處罰，罰款超過1300多萬元。

　　保監(jiān)會提出，今年將繼續(xù)督促保險公司切實改進保險服務，在現(xiàn)有《機動車保險理賠基礎指標》、《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》和《保險小額理賠服務指引（試行）》的基礎上，逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險和中介業(yè)務的服務標準。此外，要依照《保險小額理賠服務指引》完善配套方案和措施，持續(xù)開展保險小額理賠服務質(zhì)量監(jiān)測工作，每半年發(fā)布小額理賠服務指標監(jiān)測情況，接受社會監(jiān)督。

　　保監(jiān)會表示，今年將規(guī)范投訴處理流程，加強投訴處理考評。進一步強化公司投訴處理主體責任，督促公司規(guī)范投訴處理流程，提高投訴案件一次性解決能力和水平，減少重復投訴案件產(chǎn)生。對投訴案件較多，處理不到位的公司，采取提示風險、個別談話、集體約談等方式，督促有效降低消費投訴數(shù)量。

　　為了保護保險消費者合法權益，保監(jiān)會近日加大檢查力度，對損害消費者利益的行為將依法予以重處，同時嚴肅追究公司高管人員的責任。保障了消費者的同時，也規(guī)范了保險行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。