【摘要】保監(jiān)會于2017年1月發(fā)布了《2016年保險消費投訴情況的通報》。《通報》顯示，太平人壽2016年保險消費投訴總量為170件，同比下降64.06%，降幅遠(yuǎn)大于行業(yè)平均下降指數(shù)（38.80%）。

　　此外，據(jù)保監(jiān)會發(fā)布的《2016年保險消費投訴情況統(tǒng)計表》所示，太平人壽2016年億元保費投訴量僅為0.18，遠(yuǎn)低于2016年行業(yè)整體億元保費投訴量（0.43）。億元保費投訴量的高低，是業(yè)內(nèi)用于衡量一家保險公司運營服務(wù)水平的最重要指標(biāo)之一，印證了太平人壽運營服務(wù)能力遠(yuǎn)高出行業(yè)平均水平。

　　太平人壽始終保護(hù)消費者權(quán)益。在行政機制上，太平人壽實行“首問負(fù)責(zé)制”，負(fù)責(zé)首次接待的人員必須詳細(xì)記錄客戶反映的問題。此外還專門成立了客戶權(quán)益保護(hù)委員會,真正做到從產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)范銷售行為、解決客戶投訴等多方面對客戶權(quán)益予以保護(hù)；在科學(xué)化處理投訴案件工作上,太平人壽還專門開發(fā)了一套投訴處理系統(tǒng),確保每一個客戶的服務(wù)訴求都能得到響應(yīng)。公司還對一年期以上的保單進(jìn)行新契約回訪,成功率保持在98%。

　　無憂保提示：2016年太平人壽保險消費投訴率同比下降64.06%，億元保費投訴量僅為0.18，表示其運營服務(wù)能力遠(yuǎn)高出行業(yè)平均水平。太平人壽將持續(xù)踐行集團(tuán)“精品”戰(zhàn)略，力求最大限度保障客戶權(quán)益。