【摘要】近日，重慶保險(xiǎn)業(yè)在召開的提升服務(wù)質(zhì)量大會(huì)上表示保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線12378已成為消費(fèi)者反映訴求的主渠道，通過12378熱線轉(zhuǎn)辦的投訴占投訴總量的比重從2015年的29.31%提升到2016年的56.68%。

　　會(huì)上透露，2016年，全市共受理保險(xiǎn)糾紛1864件，調(diào)解成功1585件，調(diào)解成功率85.02％，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益7832萬元。各項(xiàng)指標(biāo)相比2015年均有大幅增長(zhǎng)。

　　同時(shí)，2016年，全市車險(xiǎn)賠案立案結(jié)案率93.54%，約70%的小額賠案均能在報(bào)案后5日內(nèi)結(jié)案。針對(duì)壽險(xiǎn)領(lǐng)域的銷售誤導(dǎo)問題，重慶保監(jiān)局從容易誘發(fā)誤導(dǎo)的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，健全制度，強(qiáng)化管控，開展客戶真實(shí)性檢查，建立客戶需求性分析機(jī)制，持續(xù)開展“亮劍行動(dòng)”，對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的行為始終保持高壓態(tài)勢(shì)，銷售誤導(dǎo)問題有所緩解。

　　無憂保提示：12378熱線成為重慶保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴主渠道，去年全年投訴總量占全部的56.68%。另外，重慶保險(xiǎn)業(yè)在2016年維護(hù)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益7832萬元，成功調(diào)解案件1585件，調(diào)解成功率85.02%。