【摘要】近日，華夏保險(xiǎn)隆重啟動(dòng)“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月”活動(dòng)。此次活動(dòng)以“美好生活保險(xiǎn)保障”為主題，通過多維度服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)?；顒?dòng)期間，華夏保險(xiǎn)發(fā)布了2017年全新的“十大服務(wù)承諾”。

　　華夏保險(xiǎn)繼續(xù)在創(chuàng)新客戶服務(wù)方式、強(qiáng)化理賠效率、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益等方面為客戶提供更便利的服務(wù)舉措，內(nèi)容涵蓋承保、回訪、咨訴、保全、理賠、續(xù)期等服務(wù)環(huán)節(jié)：

　　1.保單送達(dá)。保單承保后24小時(shí)內(nèi)向客戶發(fā)送承保告知短信；收到符合要求的投保資料和投保人交納的足額保費(fèi)之日起七個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同的承保、制單并送達(dá)到客戶手中。

　　2.新單回訪。對(duì)合同期限超過一年期的新單客戶在保單猶豫期內(nèi)100%回訪，告知客戶享受權(quán)益、提示客戶重要信息。

　　3.全國(guó)統(tǒng)一客服電話服務(wù)。95300提供7*24小時(shí)(人工和自助語音)咨詢、查詢、理賠報(bào)案、投訴受理、預(yù)約投保、服務(wù)預(yù)約、客戶信息部分變更等。

　　4.投訴處理。投訴處理人員于投訴受理后兩個(gè)工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，十個(gè)工作日內(nèi)做出明確答復(fù)。

　　5.柜面服務(wù)時(shí)間。柜面提供周一至周五每天8小時(shí)服務(wù)。

　　6.保全業(yè)務(wù)辦理。其中，線上保全功能豐富、操作簡(jiǎn)便，上線小華e家打造便捷高效智能服務(wù)體系，客戶均可通過微信及官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)保全查詢、常見保全功能17項(xiàng)，如追加保費(fèi)、部門領(lǐng)取、基本資料變更、猶豫期退保、保單復(fù)效、保單借款、保單還款。

　　7.理賠受理。所有理賠案均需在5個(gè)工作日內(nèi)完成賠付?？蛻舫鲭U(xiǎn)后3日內(nèi)報(bào)案，承諾做到：身故、重疾、殘疾案件，提出理賠申請(qǐng)后5個(gè)自然日內(nèi)完成理賠；醫(yī)療險(xiǎn)案件，提出理賠申請(qǐng)后3日內(nèi)完成理賠；小額簡(jiǎn)易案件，索賠金額3000元以下、事實(shí)清晰、資料齊全的案件，1小時(shí)內(nèi)完成理賠。

　　8.重大突發(fā)事件理賠綠色通道。如發(fā)生重大突發(fā)事件，公司主動(dòng)尋找客戶，開啟理賠綠色通道,凡符合保險(xiǎn)責(zé)任的客戶，公司實(shí)時(shí)完成賠付。

　　9.繳費(fèi)提醒。保單應(yīng)繳日前5天向投保人發(fā)送首次繳費(fèi)提醒短信；保單應(yīng)繳日當(dāng)天向投保人發(fā)送繳費(fèi)提醒；若未按時(shí)繳納續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)，則在保單應(yīng)繳日后第40天向投保人發(fā)送繳費(fèi)提醒短信/微信。

　　10.保費(fèi)劃賬告知。銀行回盤確認(rèn)后向投保人發(fā)送劃賬成功或失敗告知短信。

　　無憂保提示：一直以來，華夏保險(xiǎn)秉承“客戶利益至上”的核心價(jià)值觀，發(fā)布的3.15“十大服務(wù)承諾”，是保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷改善的體現(xiàn)，有利于引領(lǐng)行業(yè)生態(tài)的良性發(fā)展。