【摘要】在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，國(guó)內(nèi)最大的合資財(cái)險(xiǎn)公司安盛天平不僅在產(chǎn)品與服務(wù)上不斷尋求突破，提高客戶獲得感和滿意度，而且借助時(shí)代下高新技術(shù)，讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶生活得到更高保障。

　　在2017年兩會(huì)上，中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席項(xiàng)俊波再次重申“一切以人民為中心”的理念，一切以人民滿不滿意、保險(xiǎn)消費(fèi)者滿不滿意為衡量工作效果的根本出發(fā)點(diǎn)。安盛天平，一家由全球最大的保險(xiǎn)集團(tuán)AXA安盛集團(tuán)和國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)車險(xiǎn)公司天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司合并而成立的公司，長(zhǎng)期以來(lái)以客戶為中心，通過(guò)服務(wù)與技術(shù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，切合落實(shí)保監(jiān)會(huì)提出的“保險(xiǎn)姓?！钡陌l(fā)展理念。安盛天平董事長(zhǎng)兼CEO胡務(wù)認(rèn)為，險(xiǎn)企應(yīng)先正確定位，明確“保險(xiǎn)的核心是保障”這個(gè)保險(xiǎn)的根本作用，只有不忘初心，方得始終。

　　在企業(yè)明確發(fā)展理念后， 安盛天平在成立的三年中，長(zhǎng)期聚焦服務(wù)創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更多新體驗(yàn)。目前，公司已推出全新人傷服務(wù)，并開(kāi)展靈活支付、人傷省心、調(diào)解省心等人傷關(guān)懷特色服務(wù)。靈活支付，即人傷賠案根據(jù)傷情在治療期間靈活墊付醫(yī)療費(fèi)用，減輕傷者經(jīng)濟(jì)壓力。與同業(yè)公司相比，安盛天平推出的人傷特色服務(wù)具有及時(shí)、多次和預(yù)先墊付獨(dú)創(chuàng)之處。人傷省心，即公司在傷者需要住院治療時(shí)，第一時(shí)間送出關(guān)懷，代表客戶對(duì)傷者進(jìn)行探視并贈(zèng)送禮包。調(diào)解省心，即對(duì)人傷案件，案件負(fù)責(zé)人聯(lián)系事故各方進(jìn)行調(diào)解，指導(dǎo)簽訂調(diào)解協(xié)議，并快速賠付當(dāng)事人。人傷關(guān)懷服務(wù)舉措的推行，使得人傷案件處理時(shí)效明顯縮短，人傷案件訴訟率明顯下降，節(jié)省了司法資源，提升了客戶滿意度。安盛天平不斷探索各服務(wù)環(huán)節(jié)中可提升的空間，注重服務(wù)細(xì)節(jié)質(zhì)量，通過(guò)服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新，讓客戶體驗(yàn)高品質(zhì)服務(wù)。

　　2016年安盛天平推出了契合商車改革的好司機(jī)戰(zhàn)略，聚焦客群細(xì)分，定制差異化服務(wù)，為好司機(jī)提供省錢、省時(shí)、省心的服務(wù)。在該戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，安盛天平為客戶定制差異化服務(wù)，讓未出險(xiǎn)年限累計(jì)越長(zhǎng)的客戶在次年享受低保費(fèi)的服務(wù)，讓客戶更加省錢。同時(shí)，安盛天平提出了“好司機(jī)理賠服務(wù)”，為擁有良好駕駛行為和習(xí)慣的客戶提供更省時(shí)、更省心的服務(wù)。理賠時(shí)效和服務(wù)滿意度均大幅改善。安盛天平通過(guò)推出好司機(jī)戰(zhàn)略，試水差異化新服務(wù)，有效提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)通過(guò)差異化服務(wù)培養(yǎng)了更多好司機(jī)，減少事故發(fā)生率，助推國(guó)內(nèi)形成文明交通環(huán)境，讓大家出行更加安全，生活更加美好。

　　為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)，為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化，為了增加客戶未來(lái)價(jià)值體驗(yàn)，安盛天平不斷嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極求變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和人們生活得到更高保障的雙贏局面。目前，安盛天平推出安盛省心賠APP，為客戶提供自助定損的理賠服務(wù)體驗(yàn)，客戶僅需一鍵和理賠專員視頻或者電話連線，便可以在專業(yè)指導(dǎo)下自己對(duì)車輛受損部位拍照上傳，完成查勘，理賠專員也會(huì)及時(shí)對(duì)損失進(jìn)行核定，能極大縮短客戶等待時(shí)間、透明處理流程。除了安盛省心賠APP，安盛天平為中國(guó)首家引入全球領(lǐng)先的全新理賠系統(tǒng)Guidewire，經(jīng)過(guò)兩年的開(kāi)發(fā)測(cè)試，新系統(tǒng)于2016年1月1日成功運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)已全面啟用。該系統(tǒng)具有自動(dòng)識(shí)別出險(xiǎn)地點(diǎn)經(jīng)緯度、自動(dòng)識(shí)別最優(yōu)查勘目標(biāo)人、自動(dòng)發(fā)送派工指令的特點(diǎn)，既減少客戶等待時(shí)間提高服務(wù)時(shí)效，又合理分派最優(yōu)查勘員，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。不僅如此，該系統(tǒng)還具有自動(dòng)理算，提高賠款計(jì)算準(zhǔn)確度的優(yōu)勢(shì)，以及決策智能化、可視化，使管理更加簡(jiǎn)單規(guī)范的特征，更具有對(duì)第三方數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理的特質(zhì)，可以將來(lái)自法院、醫(yī)院、鑒定機(jī)構(gòu)、律師所和汽修廠的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能儲(chǔ)存，隨時(shí)可搜索相關(guān)信息。安盛天平一直以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)，嘗試數(shù)字化產(chǎn)品，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并不斷積累數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪就一條堅(jiān)實(shí)的道路，以期通過(guò)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　安盛天平依托自身的經(jīng)驗(yàn)積累和強(qiáng)勢(shì)技術(shù)資源，堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)持續(xù)聚焦服務(wù)創(chuàng)新，推出契合商車改革的好司機(jī)戰(zhàn)略以及以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向，走出了一條屬于自己的差異化道路，讓客戶生活得到更好保障。中國(guó)正不斷崛起，經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展讓人們生活更加美好，正因如此，保險(xiǎn)愈發(fā)重要，安盛天平以客戶為中心，持續(xù)將保險(xiǎn)姓保落到實(shí)處，希望可以成為人們美好生活的永久守護(hù)者。

　　無(wú)憂保提示：安盛天平聚焦創(chuàng)新，推出全新人傷服務(wù)，并開(kāi)展靈活支付、人傷省心、調(diào)解省心等人傷關(guān)懷特色服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多新體驗(yàn)。另外，安盛天平還推出安盛省心賠APP，為客戶提供自助定損的理賠服務(wù)。