【摘要】如今，外賣已成為中國人去飯店吃飯、在家做飯之外的第三種常規(guī)就餐方式。為保證食品安全、保障用戶的合法權益，近日，餓了么聯(lián)合螞蟻金服、太平洋保險和國泰保險為餓了么平臺訂餐用戶提供食品安全保障。

　　以和螞蟻金服、國泰保險的合作為例，用戶一旦通過餓了么吃了外賣而引發(fā)食物中毒、致病就醫(yī)等問題，可在餓了么app“訂單詳情”頁中一鍵提交理賠申請。理賠信息將被直接反饋至保險公司，憑借螞蟻保險的安全大腦和生物識別能力，理賠資料真?zhèn)我约吧碳液陀脩舻年P系可以被迅速識別，從而實現(xiàn)快速理賠。視理賠原因，用戶最短1小時內(nèi)即可獲得理賠結果。

　　食安賠付快速通道，跟之前的理賠流程相比，有什么不同呢？餓了么合規(guī)部的相關負責人說，在此之前，用戶如果在餓了么吃到“問題外賣”，可向商戶和平臺投訴，溝通成本大，流程時間較長；而快速賠付通道開辟后，可省去與商戶協(xié)商的步驟，直接由保險公司進行賠付。

　　快速賠付通道其實也是給吃貨的一道“專屬保險“，讓大伙兒吃得更安心，再也不用擔心吃到問題外賣而維權困難了?！叭ツ?月，我們團隊就開始為這個項目做計劃。食品安全無小事，如果遇到用戶關于商戶食品安全的投訴，平臺卻沒能及時促成兩者溝通怎么辦？為了根本性地避免這個問題，提升用戶體驗，走保險賠付不失為一個好方法。一方面能減少用戶的溝通成本，另一方面，也能更快捷、更大限度地保障大家的權益?！别I了么合規(guī)部負責人說。

　　據(jù)悉，餓了么app這一服務于3月13日上線，首先在杭州地區(qū)的部分商戶中推出。至3月底前，將陸續(xù)對杭州、廣州、深圳、北京等4個城市的用戶開放，未來還將在上海，蘇州，南京，福州等多個城市推出。

　　3月是餓了么的“食品安全月”，為了保障食品安全，餓了么平臺動了真格，推出多項創(chuàng)新措施。除了開辟app快速賠付通道，3月1日，餓了么推出全國首個外賣食安服務APP，將平臺上的違規(guī)餐廳及時同步至監(jiān)管部門；兩日后，平臺宣布將下發(fā)專屬餐品包裝封簽，保證食物在配送環(huán)節(jié)隔絕外界污染；其后，餓了么廉正部亦配合“食品安全月”活動，加大對內(nèi)部人員瀆職的打擊力度。多項措施綜合治理下，平臺的食品安全形勢正呈現(xiàn)出新氣象。

　　無憂保提示：餓了么軟件為用戶提供了食品安全保險，其中，螞蟻金服主要輸出技術能力、互聯(lián)網(wǎng)風險識別能力，太平洋保險主要輸出專業(yè)的保險理賠服務。不過需要了解的是，該項服務目前只在杭州地區(qū)的部分商戶中推出。