【摘要】保險理賠難和銷售誤導是行業(yè)的兩個頑疾。3月12日，保監(jiān)會主席項俊波在兩會“部長通道”表態(tài)，將繼續(xù)強化以保護消費者權(quán)益為中心的工作，出重拳治理保險行業(yè)兩大頑疾。

　　項俊波表示，保險消費者權(quán)益保護是保險監(jiān)管部門一直以來重視的問題。保險為人民生活提供了一張風險保障的安全網(wǎng)，保監(jiān)會歷來把保險消費者保護放在首要位置。保監(jiān)會在金融監(jiān)管體系中，率先開通12378熱線，2016年累計接通投訴3萬起，幫助消費者討回5.6億元?！?016年，保監(jiān)會開始對銷售誤導‘回頭看’，今年還將強化這方面工作。”項俊波指出，下一步，保監(jiān)會一方面要求保險公司從產(chǎn)品設(shè)計、銷售和理賠等方面必須以人為本，以保險消費者滿不滿意為出發(fā)點；另一方面將通過改革讓保險消費者得到實惠，比如去年通過車險改革，使得車均保費降低5.3%，大病保險已覆蓋全國所有的城鄉(xiāng)居民，通過大病保險，大病的報銷率提升了13%。

　　為做好消費投訴處理，改進和提升保險服務(wù)，保監(jiān)會近日表示，已經(jīng)深入推進打擊損害消費者合法權(quán)益行為的“亮劍”行動，以治理理賠難和銷售誤導為突破，推進保險服務(wù)標準化。尤其在治標方面，要在嚴查重處、投訴處理、矛盾化解上下工夫；在治本方面，要在完善產(chǎn)品、規(guī)范銷售、做好理賠、引導預(yù)期上出實招。事實上，保監(jiān)會就在今年2月，集體約談了2016年投訴處理考評排名倒數(shù)十名的產(chǎn)險公司和壽險公司的負責人。在對這20家公司集中約談時，保監(jiān)會要求被約談的各家公司要切實加以整改。一方面，各公司對于整改工作要高度重視，公司一把手要親自抓,親自過問,一級抓一級,層層抓落實。尤其是投訴考評長期靠后的公司，要讓各分支機構(gòu)、各個條線的負責人擔起責任,嚴格執(zhí)行投訴處理各項制度規(guī)定,切實做好投訴處理各項工作。另一方面，針對存在的不足和問題，要制定切實可行的整改方案，明確具體的整改目標、步驟和時限。整改工作不能僅僅停留在紙面上，要出成效、重結(jié)果，切實抓好公司內(nèi)控，提高公司經(jīng)營管理水平，改進服務(wù)質(zhì)量，化解消費者與保險公司的矛盾糾紛。

　　在減少銷售誤導方面，保監(jiān)會3月6日針對“返還型健康險被叫停”等不實信息出面辟謠稱，風靡朋友圈的“返還型健康險被叫停，此后所有健康險均為消費型，有病賠錢沒病返本的時代已經(jīng)終結(jié)”的新聞報道與事實并不相符。消費者在購買保險產(chǎn)品時，應(yīng)仔細閱讀保險條款不要輕信網(wǎng)絡(luò)傳言。對于“炒?！憋L，保監(jiān)會嚴令禁止產(chǎn)品“炒停”行為，對于不符合監(jiān)管規(guī)定的保險產(chǎn)品于4月1日停售，保險公司不得借用自查整改時機，虛假宣傳，采取產(chǎn)品“炒?！钡葼I銷策略違規(guī)開展保險業(yè)務(wù)，否則違背保險最大誠實信用原則。一旦發(fā)現(xiàn)保險公司存在產(chǎn)品“炒?！钡冗`規(guī)行為，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)嚴肅追究保險公司和有關(guān)人員責任。

　　無憂保提示：保險理賠難、銷售誤導受保監(jiān)會重點關(guān)注，在昨天，保監(jiān)會副主席項俊波表示保監(jiān)會歷來把保險消費者保護放在首要位置，今年也將會在這方面進行強化，全面完善保險消費者維護自己權(quán)益的方針。