【摘要】9日，2017年云南省保險消費者權(quán)益保護(hù)工作會召開，會上得知，全省各項保險消費者權(quán)益保護(hù)工作穩(wěn)步推進(jìn)，目前已有14個州市建立了保險糾紛調(diào)解組織，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　據(jù)云南保監(jiān)局通報，2016年，保監(jiān)局共收到保險消費投訴1014件，同比增長43.63%，經(jīng)行業(yè)積極化解，撤訴576件，最終形成有效投訴438件，同比下降32.2%，降幅高于全國37.59個百分點，幫助消費者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益2536.2萬元。12378熱線云南分中心共接聽電話6793個，同比增長59.76%，其中，涉及消費投訴電話956個，咨詢及其他類電話5837個，熱線投訴占監(jiān)管部門接受保險消費投訴的94.28%。行業(yè)車險人傷案件結(jié)案周期和非人傷案件結(jié)案周期分別為38.93天和9.49天，較上年分別縮短了11.90天和5.79天。此外，深化保險糾紛調(diào)處和訴調(diào)對接機(jī)制建設(shè)，全年全省各類保險糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)成功調(diào)解保險糾紛案件3767件，成功調(diào)解涉及金額近1.6億元，保險公司與消費者調(diào)解結(jié)果執(zhí)行率近100%。目前，云南16個州市中，已有14個州市建立了不同形式的保險糾紛調(diào)解組織，在全省范圍內(nèi)基本搭建起以派駐公司調(diào)解室調(diào)解為基礎(chǔ)、以行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解為補(bǔ)充、以訴調(diào)對接機(jī)制調(diào)解為后盾的三層級保險糾紛調(diào)處平臺。

　　今年，該省將堅持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”基本方針，全面落實保險公司維護(hù)消費者權(quán)益主體責(zé)任，著力提升和改進(jìn)保險服務(wù)，加大對損害消費者合法權(quán)益行為的查處力度，加強(qiáng)投訴處理工作監(jiān)管，健全完善工作機(jī)制，推進(jìn)保險消費者權(quán)益保護(hù)工作取得新突破。

　　無憂保提示：云南推進(jìn)保險消費者權(quán)益保護(hù)，深化保險糾紛調(diào)處和訴調(diào)對接機(jī)制建設(shè)，著力提升改進(jìn)保險服務(wù)。據(jù)了解，去年全省保險消費投訴1014件，在經(jīng)過調(diào)解后，有效案件為438件。