【摘要】昨日，沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的汽車(chē)消費(fèi)者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售及維修服務(wù)不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題包括：強(qiáng)制保險(xiǎn)消費(fèi)、汽車(chē)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用幾個(gè)方面問(wèn)題，其中有近六成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)被強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)。

　　57.5%消費(fèi)者被強(qiáng)制保險(xiǎn)
　　賣(mài)車(chē)強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售、虛假宣傳、加價(jià)銷(xiāo)售，這些汽車(chē)銷(xiāo)售“潛規(guī)則”讓消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。
　　有的4S店規(guī)定買(mǎi)車(chē)必須在店里上保險(xiǎn)，也有4S店可以選擇不在店內(nèi)買(mǎi)保險(xiǎn)，但如果在店里買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)，車(chē)價(jià)優(yōu)惠多一點(diǎn)，不買(mǎi)優(yōu)惠少一點(diǎn)。有的4S店不做裝飾不給現(xiàn)車(chē)，不做裝飾沒(méi)有優(yōu)惠，有的店則需要加價(jià)提車(chē)。
　　數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)遇到的情況，強(qiáng)制保險(xiǎn)的比例高達(dá)57.5%，捆綁銷(xiāo)售的消費(fèi)者比例達(dá)到43.8%，虛假宣傳，信息不實(shí)的比例為19.2%，加價(jià)購(gòu)車(chē)的比例是13.3%。

　　近七成質(zhì)疑4S店配件價(jià)
　　調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)八成消費(fèi)者在汽車(chē)4S店維修或保養(yǎng)，但是近七成的消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)4S店維修過(guò)程中配件的價(jià)格表示不太認(rèn)同或不認(rèn)同。主要是因?yàn)樵?S店維修保養(yǎng)價(jià)格高、零整比差異大、配件只換不修、過(guò)度保養(yǎng)、誘導(dǎo)消費(fèi)、不能一次性解決故障等問(wèn)題。
　　在4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，51%的消費(fèi)者表示4S店能夠在維修保養(yǎng)前向消費(fèi)者告知保養(yǎng)維修的內(nèi)容和費(fèi)用，近五成的消費(fèi)者反映4S店只向消費(fèi)者說(shuō)明保養(yǎng)內(nèi)容或費(fèi)用其中的一項(xiàng)，或者兩項(xiàng)都沒(méi)有告知。超七成的4S店有工作人員主動(dòng)介紹價(jià)格或有張貼出來(lái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
　　調(diào)查顯示，結(jié)算時(shí)九成4S店會(huì)向消費(fèi)者提供費(fèi)用明細(xì)清單，消費(fèi)者該情況表示滿(mǎn)意。

　　超六成修車(chē)后“吵吵過(guò)”
　　調(diào)查結(jié)果顯示，超六成的消費(fèi)者在售后服務(wù)過(guò)程中遇到過(guò)糾紛，糾紛因?yàn)槭召M(fèi)不合理的占比29.0%，因?yàn)楣ぷ魅藛T的技術(shù)水平問(wèn)題產(chǎn)生糾紛占比24.8%，因?yàn)楣ぷ魅藛T的服務(wù)態(tài)度的占比22.2%，維修水平差、屢修不好占比15.2%。
　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，超過(guò)六成的消費(fèi)者會(huì)選擇與經(jīng)銷(xiāo)商或廠(chǎng)商協(xié)商解決，近三成的消費(fèi)者選擇投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或汽車(chē)流通協(xié)會(huì)。消費(fèi)者向汽車(chē)4S店或廠(chǎng)家反映問(wèn)題時(shí)，三天內(nèi)回復(fù)的比例達(dá)到87%，超過(guò)九成的消費(fèi)者對(duì)投訴處理結(jié)果滿(mǎn)意。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：在沈陽(yáng)，有近六成汽車(chē)消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)時(shí)被強(qiáng)制保險(xiǎn)，四成消費(fèi)者購(gòu)車(chē)一年以后汽車(chē)出現(xiàn)故障，七成消費(fèi)者不認(rèn)同4S店配件價(jià)格，六成消費(fèi)者修車(chē)后因?yàn)閮r(jià)格而和汽修中心產(chǎn)生糾紛。