【摘要】2016年5月起，新華保險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)開展健康無(wú)憂重大疾病系列產(chǎn)品客戶回訪活動(dòng)，覆蓋所有投保健康無(wú)憂產(chǎn)品并且觀察期滿后的客戶，發(fā)現(xiàn)符合保險(xiǎn)責(zé)任的出險(xiǎn)客戶就快速理賠。

　　本次活動(dòng)是業(yè)內(nèi)首次于產(chǎn)品售后實(shí)施跟蹤式理賠服務(wù)，突破了以往由客戶報(bào)案，再由保險(xiǎn)公司介入理賠的傳統(tǒng)模式。2016年新華保險(xiǎn)通過(guò)實(shí)施健康回訪，累計(jì)回訪健康無(wú)憂客戶77.83萬(wàn)人，給付重疾賠付1634件，賠付金額1.05億元。通過(guò)健康回訪主動(dòng)發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶，快速理賠，及時(shí)幫助客戶化解風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶對(duì)產(chǎn)品和理賠服務(wù)的良好口碑，2016全年健康無(wú)憂產(chǎn)品累計(jì)保費(fèi)規(guī)模65億元，在市場(chǎng)眾多重疾險(xiǎn)產(chǎn)品中占據(jù)領(lǐng)軍地位，充分體現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)供給側(cè)改革的核心。

　　對(duì)客戶而言，重大疾病保險(xiǎn)責(zé)任相對(duì)復(fù)雜，有些客戶可能已經(jīng)達(dá)到了重疾條款約定的賠付標(biāo)準(zhǔn)而不自知。通過(guò)索賠前的主動(dòng)介入，新華保險(xiǎn)可以及時(shí)了解客戶的健康狀況和出險(xiǎn)情況，運(yùn)用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)幫助客戶分析是否符合重大疾病的賠付條件，竭盡全力為客戶尋找賠付理由。

　　在健康大回訪開展同時(shí)，新華保險(xiǎn)向客戶贈(zèng)送健康管理手冊(cè)、邀請(qǐng)參加癌癥篩查、健康體檢、健康講座等活動(dòng)，傳播健康生活理念，提升保單服務(wù)的內(nèi)涵價(jià)值。

　　理賠是保險(xiǎn)功用的核心體現(xiàn)，也是影響客戶選擇的直接因素。根據(jù)新華保險(xiǎn)2016年理賠責(zé)任報(bào)告發(fā)布數(shù)據(jù)，公司全年累計(jì)給付理賠保險(xiǎn)金50.75億元，同比上升23%；累計(jì)賠付件數(shù)93.56萬(wàn)件，同比上升19.75%；實(shí)現(xiàn)45%的理賠案件1小時(shí)辦結(jié)，78%的理賠案件當(dāng)天辦結(jié)，復(fù)雜疑難案件不超30天的目標(biāo)。2017年，新華保險(xiǎn)繼續(xù)把簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，提升理賠工作的質(zhì)量和效率作為重點(diǎn)工作之一，通過(guò)理賠打造新華口碑，樹立“新華理賠典范”的企業(yè)形象。

　　無(wú)憂保提示：新華保險(xiǎn)跟蹤式理賠，助推壽險(xiǎn)業(yè)供給側(cè)改革。據(jù)了解，新華保險(xiǎn)在2016年開展了一項(xiàng)健康無(wú)憂重大疾病系列產(chǎn)品客戶回訪活動(dòng)，覆蓋客戶近78萬(wàn)人，當(dāng)發(fā)現(xiàn)觀察期過(guò)后的客戶出險(xiǎn)了，就及時(shí)幫助客戶進(jìn)行理賠。