【摘要】2017年2月20日，2016中國保險年度影響力十大賠案暨“年度服務(wù)創(chuàng)新”專業(yè)評選活動隆重揭曉，其中華夏保險《華夏保險千萬速賠演繹“速度與溫情”》理賠案例從眾多險企中脫穎而出，成功入選2016中國保險(壽險)年度影響力十大賠案。

　　千萬理賠彰顯保險大愛
　　據(jù)了解，2016年12月28日下午，華夏保險95300客服熱線接到被保險人曹先生家屬林女士報案稱，曹先生于12月21日因病去世。接到客戶報案后，華夏保險總、分公司高度重視，立即開通理賠綠色通道。
　　經(jīng)核實(shí)，投保人曹先生分別于2014年8月及9月為其本人投保華夏財富一號兩全保險(萬能型，C款)產(chǎn)品。12月30日，華夏保險做出理賠決定，并將939.73萬元理賠款打入受益人賬戶。
　　收到理賠款后，林女士感動不已，多次通過電話、微信等方式表示感謝?！皥蟀负?，客服人員及時與我聯(lián)系，不但專程上門指導(dǎo)收齊理賠材料，更感動的是，本以為如此高額的理賠要好多天才能結(jié)案，沒想到從提交資料到完全結(jié)案，只用了不到5小時!”

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立行業(yè)標(biāo)桿
　　觀察本案，具備“賠付金額較高，綠色通道創(chuàng)新服務(wù)”、“理賠人員上門服務(wù)，理賠效率樹立典范”、“榮獲客戶高度贊譽(yù)，產(chǎn)生較大社會影響”等顯著特征，對于提升全行業(yè)服務(wù)品質(zhì)將會產(chǎn)生積極影響。
　　據(jù)了解，這是華夏保險連續(xù)第三年入選保險業(yè)“年度十大賠案”，表明華夏保險逐漸成為保險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿。
　　對此，華夏保險相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來華夏保險將始終堅守“客戶利益至上”的核心價值觀，秉承“為人民服務(wù)，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，主動履行積極賠付職責(zé)，發(fā)揮社會穩(wěn)定器的作用，實(shí)現(xiàn)一家全國性壽險公司對客戶和社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，踐行“讓華夏充滿愛”的企業(yè)使命。

　　無憂保提示：華夏保險千萬理賠入選“2016年度影響力十大賠案”，939.73萬元理賠款只需兩天就結(jié)案，這正是得益于“賠付金額較高，綠色通道創(chuàng)新服務(wù)”，讓理賠變得簡單。