中國保監(jiān)會關(guān)于2016年12月保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴情況作出通告，投訴總量為2568件，同比下降8.35%，環(huán)比上升0.27%。其中電話投訴占比最重，為92.25%；有效投訴量人保財(cái)險(xiǎn)位居首位。

　　一、總體情況
　　2016年12月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2568件，同比下降8.35%，環(huán)比上升0.27%。其中，12378熱線電話投訴2369件，占有效投訴總量的92.25%；信件投訴75件，占比2.92%；來訪投訴42件，占比1.64%；網(wǎng)絡(luò)投訴82件，占比3.19%。
　　2016年12月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的有效投訴中,涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2377件，占比92.56%；涉及保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴186件，占比7.24%；涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴4件，占比0.16%；涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴1件，占比0.04%。
　　2016年12月，中國保監(jiān)會12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量64975個(gè)，同比上升67.90%，環(huán)比上升13.76%；實(shí)際接聽總量57600個(gè)，同比上升62.33%，環(huán)比上升10.83%；接通率88.65%，群眾滿意度98.85%。

　　二、保險(xiǎn)公司投訴情況
　?。ㄒ唬┴?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。
　　2016年12月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴1310件，占有效投訴總量的51.01%。其中，有效投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)（325件）、平安財(cái)險(xiǎn)（202件）、國壽財(cái)險(xiǎn)（185件）、中華財(cái)險(xiǎn)（67件）、眾安在線（67件）、太平洋財(cái)險(xiǎn)（65件）、陽光財(cái)險(xiǎn)（35件）、永安財(cái)險(xiǎn)（32件）、華安財(cái)險(xiǎn)（29件）和天安財(cái)險(xiǎn)（27件）。這10家公司有效投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴總量的78.93%。
　　2016年12月，有效投訴增長較快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為：浙商財(cái)險(xiǎn)（同比上升600.00%）、中航安盟（環(huán)比上升400.00%）、中煤財(cái)險(xiǎn)（同比上升266.67%）。
　　（二）人身保險(xiǎn)公司。
　　2016年12月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴1253件，占有效投訴總量的48.79%。其中，有效投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國人壽（456件）、平安人壽（164件）、泰康人壽（111件）、人民人壽（97件）、新華人壽（89件）、太平洋人壽（79件）、富德生命（48件）、人民健康（26件）、平安養(yǎng)老（22件）和陽光人壽（22件）。這10家公司有效投訴量總和占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的88.91%。
　　2016年12月，有效投訴增長較快的人身險(xiǎn)公司為：恒大人壽（環(huán)比上升700.00%）、友邦保險(xiǎn)（同比上升250.00%）、人民健康（同比上升225.00%）

　　三、投訴反映的問題
　?。ㄒ唬┴?cái)產(chǎn)險(xiǎn)。
　　消費(fèi)者有效投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1263件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1221件，涉嫌違法違規(guī)類投訴38件；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴4件。涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛948件，占合同糾紛投訴總量的77.64%，主要反映對定損和理賠金額不滿、理賠處理時(shí)間長、服務(wù)態(tài)度差等問題。銷售糾紛85件，占合同糾紛投訴總量的6.96%，主要反映出險(xiǎn)記錄導(dǎo)致次年保費(fèi)上浮爭議、營銷擾民、投保禮贈送、未經(jīng)同意承保等問題。承保糾紛72件，占合同糾紛投訴總量的5.90%，主要反映代簽字、未及時(shí)送達(dá)保單和發(fā)票等問題。
　　三、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛
　?。ǘ┤松黼U(xiǎn)。
　　消費(fèi)者有效投訴涉及人身險(xiǎn)的共有1305件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1156件，涉嫌違法違規(guī)類投訴148件；保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴1件。涉及人身險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛424件，占合同糾紛投訴總量的36.68%，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、營銷擾民、未告知退保損失等問題。理賠糾紛418件，占比36.16%，主要反映理賠時(shí)效和金額爭議、投保講解與實(shí)際理賠不符等問題。保全糾紛158件，占比13.67%，主要是對退保損失、處理時(shí)效、無服務(wù)提醒等問題的不滿。

　　2016年12月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴通告可知，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴比例最高，有效投訴總量的51.01%；其次是人身保險(xiǎn)公司。有效投訴增長較快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中浙商財(cái)險(xiǎn)占首位；有效投訴增長較快的人身險(xiǎn)公司中恒大人壽占首位。