【摘要】臨近春節(jié)，又到了購置年貨的時(shí)點(diǎn)，網(wǎng)購更是一天比一天火了起來。為提升買家的消費(fèi)體驗(yàn)，不少大型電商平臺(tái)都陸續(xù)推出消費(fèi)保險(xiǎn)，包括退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保障險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)食責(zé)險(xiǎn)、物流破損險(xiǎn)等。

　　消費(fèi)者選購保險(xiǎn)意識(shí)漸濃
　　對(duì)于種類豐富的消費(fèi)保險(xiǎn)，太原消費(fèi)達(dá)人陳如萍表示，她幾乎每次網(wǎng)購都會(huì)選擇，而選擇最多的消費(fèi)保險(xiǎn)就是“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。
　　陳如萍說，手機(jī)、小家電、衣服、鞋子、包包之類的大小商品，她都喜歡在網(wǎng)上購買。然而，在享受網(wǎng)購便利的同時(shí)，她也經(jīng)常遇到一些煩惱。比如，商品顏色與圖片上的不一樣，大小不合適或者材料的手感與介紹的感覺不同等等，以前遇到這些問題自己至少要承擔(dān)一趟運(yùn)費(fèi)，一次10塊錢左右看似不多，累計(jì)起來還是一筆不小的數(shù)目。后來，在各個(gè)網(wǎng)店逛得久了，陳如萍的經(jīng)驗(yàn)也豐富了。在那些包郵同時(shí)又贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商鋪買東西時(shí)，她的策略是“準(zhǔn)備買一件，下單選兩件相近碼的，到貨試完退一件，再發(fā)起保險(xiǎn)理賠獲得賠付”。
　　陳如萍介紹，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是買方或賣方自愿購買的險(xiǎn)種，保費(fèi)只有0.5元。不論買賣任何一方購買了該保險(xiǎn)，只要發(fā)生退貨行為，運(yùn)費(fèi)都由保險(xiǎn)公司承擔(dān)?！盎◣酌X，買個(gè)放心。一旦退貨，保險(xiǎn)公司會(huì)為我承擔(dān)10元的退貨運(yùn)費(fèi)。”陳如萍表示，并不是所有的店家都可以購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，只有支持“7天無條件退貨”的店家才能購買。而且該保險(xiǎn)的理賠程序也并不復(fù)雜。當(dāng)理賠發(fā)生時(shí)，買家在購物網(wǎng)站輸入退貨物流單號(hào)，將購買的貨物通過物流退還給賣家。然后，賣家收到貨物后確認(rèn)退款。最后，保險(xiǎn)公司在退款完成72小時(shí)內(nèi)核實(shí)買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無誤后將理賠款項(xiàng)支付給買家。
　　除了購物必備的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”外，陳如萍說，正品保障險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)食責(zé)險(xiǎn)、物流破損險(xiǎn)等險(xiǎn)種，她也會(huì)根據(jù)具體購物情況進(jìn)行購買?！霸谔熵堎徺I衣服時(shí)，我經(jīng)常會(huì)選購正品保障險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)不是正品，就可以申請(qǐng)理賠。在京東、天貓上購買水果生鮮時(shí)，我會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)食責(zé)險(xiǎn)，保障舌尖上的安全。在天貓上購買酒水飲料等，我就會(huì)相應(yīng)購買物流破損險(xiǎn)，僅外包裝破損，購買物品完好也能獲得一定比例的賠償，特別方便放心?！?br>
　　不少商家送保險(xiǎn)搶客源
　　因?yàn)橄M(fèi)者比較喜愛這些消費(fèi)保險(xiǎn)，所以，為了吸引消費(fèi)者眼球，不少電商平臺(tái)的賣家在店鋪的商品圖片上，特意增加了“含退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的字樣。
　　一位天貓網(wǎng)店店主劉女士表示，購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)主要是出于留住客戶和圖省事的考慮。一方面，是否購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)關(guān)系到店鋪排名等問題，一些本來規(guī)模不太大的店鋪就愿意購買該保險(xiǎn)，以增加推廣機(jī)會(huì)；另一方面，有了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后，商家能省事很多，如果商家自己承諾免費(fèi)退換貨，工作量會(huì)很大，也容易出現(xiàn)糾紛。而如果有了保險(xiǎn)，不僅客戶購買時(shí)沒有心理壓力，同時(shí)，如果發(fā)生退貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠，如果理賠不順，商家也可以讓消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司溝通，自己可以全身而退。
　　然而，讓許多賣家感到頭疼的是，購買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，反而增加了退貨率，影響店鋪信譽(yù)。從事化妝品銷售的網(wǎng)店店主張小姐說，推出支持退貨服務(wù)后，生意好多了?？尚碌膯栴}又出現(xiàn)了，退貨率大大上升。
　　此外，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于成交額較大的賣家來說并不劃算。按照規(guī)定，保費(fèi)將按照賣家前3個(gè)月的退貨率確定，如果退貨率在0.5%以下，保費(fèi)為0.15元，退貨率為0.5%—1%，保費(fèi)為0.3元。按退貨率為0.5%來算。賣家張小姐每月成交1000元，需支付150元，但如果退貨5筆，實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)只要50元。
　　但即使這樣，為了搶客源，商家還是愿意響應(yīng)消費(fèi)者的需求，紛紛送各種消費(fèi)保險(xiǎn)。10日上午，媒體人隨意登錄天貓一家賣女靴的網(wǎng)店看到，各種款式的靴子琳瑯滿目，并且還是賣家包郵，當(dāng)媒體人準(zhǔn)備下單時(shí)發(fā)現(xiàn)，在發(fā)貨時(shí)間的下方，有關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的提示：“賣家已為您的運(yùn)費(fèi)投保，最高賠付25元。”
　　在與賣家的交流中，媒體人了解到，要是鞋子不合適，最好選擇先退貨再拍，這樣就可以獲得保險(xiǎn)理賠。而要是選擇直接換貨，則需要買賣雙方各自承擔(dān)一次運(yùn)費(fèi)。

　　消費(fèi)保險(xiǎn)種類真叫多
　　因?yàn)樾岬搅似渲械纳虣C(jī)，不少保險(xiǎn)公司為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，紛紛推出了網(wǎng)購場(chǎng)景下的相關(guān)產(chǎn)品，除了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保障險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)食責(zé)險(xiǎn)、物流破損險(xiǎn)外，還有限時(shí)到貨險(xiǎn)、衣服褪色險(xiǎn)、鞋子脫膠險(xiǎn)、化妝品過敏險(xiǎn)、外賣延誤險(xiǎn)、奶粉損失險(xiǎn)等花式產(chǎn)品，保障范圍涵蓋質(zhì)量、物流、價(jià)格、信用等不同方面。
　　媒體人了解到，自中國人保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)上線以來，投保訂單呈現(xiàn)逐日遞增趨勢(shì)，截至目前累計(jì)為數(shù)億人次提供退運(yùn)保障服務(wù)?！爸袊吮⒗^續(xù)深耕場(chǎng)景化保險(xiǎn)，把互聯(lián)網(wǎng)思維融入至保險(xiǎn)產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，為用戶帶來更多短平快的場(chǎng)景化保險(xiǎn)產(chǎn)品，進(jìn)一步優(yōu)化保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)?！敝袊吮ｋ娮由虅?wù)中心負(fù)責(zé)人如是說。
　　而作為“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的升級(jí)版，眾安保險(xiǎn)推出的全網(wǎng)通用的網(wǎng)絡(luò)購物退貨運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)服務(wù)——“任性退”，則更為消費(fèi)者提供了便捷的服務(wù)。之前的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)均保障的是單一電商平臺(tái)，需用戶在退貨時(shí)先行墊付運(yùn)費(fèi)，退貨成功后保險(xiǎn)公司賠償用戶部分費(fèi)用。而這次的“任性退”是直接提供退貨服務(wù)，消費(fèi)者在國內(nèi)任何電商平臺(tái)購物，每月花費(fèi)不足10元即可享受一個(gè)月內(nèi)最高5次退貨免運(yùn)費(fèi)服務(wù)保障。
　　“消費(fèi)保險(xiǎn)是客戶需求的產(chǎn)物，日益豐富完善的產(chǎn)品反過來又促進(jìn)了消費(fèi)?！辈稍L中，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)山西分公司工作人員陳先生介紹，從2015年年中開始，他們總公司陸續(xù)推出了種類豐富的消費(fèi)保險(xiǎn)，比如網(wǎng)絡(luò)食責(zé)險(xiǎn)、外賣延誤險(xiǎn)等，因?yàn)橘N合了消費(fèi)者的實(shí)際需求，所以這些險(xiǎn)種的銷售情況也比較樂觀，蓬勃生長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)激發(fā)了越來越多的保險(xiǎn)需求。

　　無憂保提示：年關(guān)歲末，網(wǎng)購潮催熱消費(fèi)保險(xiǎn)，包括退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保障險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)食責(zé)險(xiǎn)、物流破損險(xiǎn)等，很受消費(fèi)者青睞。而且“消費(fèi)保險(xiǎn)”大部分已轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娚袒蛏碳衣駟危M(fèi)者無需再支付額外費(fèi)用。