【摘要】作為國(guó)內(nèi)最大的第三方互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，無(wú)憂保網(wǎng)致力于提供一站式的保險(xiǎn)理賠服務(wù)，并首創(chuàng)性地推出“用戶服務(wù)記錄”回溯制度，讓用戶能夠自主查詢服務(wù)記錄，并自主承擔(dān)更多的保險(xiǎn)責(zé)任，從而傳遞真正的“保險(xiǎn)善意”。

　　打造“全閉環(huán)”保險(xiǎn)理賠服務(wù)
　　無(wú)憂保網(wǎng)事業(yè)部副總經(jīng)理謝淑貞表示，因?yàn)槊恳患?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhengce/1988135/">保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品都不同，因此用戶需要不同保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品組合，來(lái)共同打造覆蓋個(gè)人和家庭多重保障需求的風(fēng)險(xiǎn)解決方案。而在無(wú)憂保網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上，用戶除了可以選擇80多家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品以外，還可以享受無(wú)縫對(duì)接的“一站式”保險(xiǎn)理賠服務(wù)。
　　謝淑貞表示：“無(wú)憂保網(wǎng)正在用心打造全閉環(huán)的保險(xiǎn)服務(wù)流程”。據(jù)悉，這個(gè)全閉環(huán)的保險(xiǎn)服務(wù)流程包括保險(xiǎn)需求咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、定制保險(xiǎn)方案、在線垂直交易、快捷保全服務(wù)、協(xié)助理賠服務(wù)這6大環(huán)節(jié)。從保單出發(fā)，切入到一整個(gè)保險(xiǎn)周期去提供整套服務(wù)。
　　作為服務(wù)流程的入口和出口，“產(chǎn)品咨詢”環(huán)節(jié)和“理賠服務(wù)”環(huán)節(jié)對(duì)用戶消費(fèi)體驗(yàn)至關(guān)重要，因此，無(wú)憂保網(wǎng)也在上述環(huán)節(jié)分別推出專家顧問(wèn)服務(wù)和快捷理賠服務(wù)，帶動(dòng)用戶消費(fèi)體驗(yàn)全面升級(jí)。謝淑貞表示，在產(chǎn)品咨詢環(huán)節(jié)，專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)用戶的需求去做一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從而制定個(gè)人和家庭專屬的風(fēng)險(xiǎn)解決方案。
　　此外，針對(duì)理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，無(wú)憂保網(wǎng)也推出“叮咚理賠”實(shí)行全面提速。理賠額度在2000元以下，事故確鑿且資料齊全的，用戶只要登錄無(wú)憂保網(wǎng)的官方網(wǎng)站或者官方APP以后，就可以一鍵申請(qǐng)“快速理賠”。在此期間，理賠專員會(huì)全程跟進(jìn)理賠進(jìn)度，并提供相關(guān)的專業(yè)協(xié)助。一般而言，用戶在3個(gè)工作日內(nèi)即可拿到理賠款項(xiàng)。
　　而在售后服務(wù)方面，理賠專員還會(huì)全力協(xié)助客戶進(jìn)行理賠和維權(quán)，“當(dāng)客戶利益和保險(xiǎn)公司產(chǎn)生沖突的時(shí)候，我們會(huì)站在客戶角度去協(xié)助他們維權(quán)。具體來(lái)說(shuō)，我們會(huì)提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)，專業(yè)的律師和法務(wù)會(huì)幫助客戶去爭(zhēng)取理賠”，謝淑貞指出，無(wú)論是在售前還是售后，無(wú)憂保網(wǎng)均會(huì)提供專業(yè)和有效的協(xié)同服務(wù)。

　　首推家庭保險(xiǎn)顧問(wèn)樹(shù)立“標(biāo)桿”
　　“現(xiàn)在用戶的需求日漸復(fù)雜化，一個(gè)用戶的需求可能覆蓋了整個(gè)家庭的各個(gè)方面，因此我們推出專屬家庭顧問(wèn)服務(wù)，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行一個(gè)全面的分析和計(jì)劃”，謝淑貞對(duì)媒體人表示。據(jù)悉，無(wú)憂保網(wǎng)的專屬顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)會(huì)依據(jù)過(guò)去10年的家庭風(fēng)險(xiǎn)保障數(shù)據(jù)，來(lái)為用戶的家庭風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和計(jì)算，從而在海量的保險(xiǎn)產(chǎn)品中選取合適的產(chǎn)品推薦給用戶。
　　“我們的專屬家庭顧問(wèn)會(huì)根據(jù)NBSP（即以客戶需求為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化流程為依歸，進(jìn)行完整服務(wù)體驗(yàn)）的標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)跟客戶進(jìn)行溝通，從客戶的真實(shí)需求出發(fā)，推薦兩種至3種保障計(jì)劃，讓消費(fèi)者自己比較選擇，這與傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售的強(qiáng)推銷有顯著的區(qū)別”，謝淑貞如此介紹。
　　值得關(guān)注的是，針對(duì)用戶家庭的專屬顧問(wèn)服務(wù)是完全免費(fèi)的。截至目前，該種家庭顧問(wèn)服務(wù)已經(jīng)服務(wù)了30萬(wàn)個(gè)家庭，并在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)樹(shù)立一個(gè)服務(wù)“標(biāo)桿”。謝淑貞表示：“我們通過(guò)長(zhǎng)達(dá)10年的服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，目前中青年人群已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的主要客群，而這些客群所關(guān)心的保險(xiǎn)服務(wù)往往涉及到一個(gè)家庭的各個(gè)方面，因此，無(wú)憂保推出家庭保險(xiǎn)顧問(wèn)服務(wù)是勢(shì)在必行的。”
　　“我們的專屬顧問(wèn)不會(huì)以 商品為導(dǎo)向 進(jìn)行強(qiáng)銷強(qiáng)賣，而是會(huì)站在客戶的立場(chǎng)去分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)和需求，著力改變客戶陳舊過(guò)時(shí)的保險(xiǎn)觀念和理財(cái)觀念，讓客戶可以放心地把家庭風(fēng)險(xiǎn)保障交給專業(yè)的顧問(wèn)進(jìn)行打理”，謝淑貞指出。除了推出專屬的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)去為用戶的家庭風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行“把關(guān)”以外，無(wú)憂保網(wǎng)也竭盡所能去為客戶爭(zhēng)取最大的個(gè)人利益和最大的保障傾斜。
　　據(jù)悉，新近推出的“用戶服務(wù)記錄”公開(kāi)制度，就是無(wú)憂保網(wǎng)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量所做的一個(gè)承諾和責(zé)任?！拔覀兿Ｍ蛻艨梢院芊判牡馗覀儨贤?，把自己的風(fēng)險(xiǎn)需求都交給我們?nèi)ソ鉀Q，讓客戶相信無(wú)憂保是一個(gè)有承擔(dān)的服務(wù)平臺(tái)”，謝淑貞強(qiáng)調(diào)，用戶服務(wù)記錄的公開(kāi)，不僅可以減少銷售誤導(dǎo)行為的發(fā)生，而且可以促進(jìn)客服人員服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　無(wú)憂保提示：無(wú)憂保網(wǎng)致力于打造保險(xiǎn)需求咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、定制保險(xiǎn)方案、在線垂直交易、快捷保全服務(wù)、協(xié)助理賠服務(wù)全閉環(huán)的保險(xiǎn)服務(wù)流程，并且首推家庭保險(xiǎn)顧問(wèn)，幫助家庭制定適合的保險(xiǎn)方案。