【摘要】國內(nèi)最大互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)第三方平臺無憂保網(wǎng)在深圳召開主題為“星服務(wù)、新聲代”的發(fā)布會，首次對用戶發(fā)布“可追溯的星服務(wù)”，即向用戶公開電話語音記錄和在線交互等服務(wù)記錄。

　　用戶登錄無憂保官網(wǎng)后，可在“我的無憂保-服務(wù)記錄”中查詢與客服人員產(chǎn)生交互的所有在線服務(wù)及電話語音記錄，包括客服電話、網(wǎng)站頁面咨詢、H5及APP在線咨詢等，消費(fèi)者可隨時隨地進(jìn)行查詢、導(dǎo)出或轉(zhuǎn)存。

　　今年8月初，保監(jiān)會就《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》征求意見，規(guī)定“通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)記錄投保人投保確認(rèn)過程操作軌跡”。2015年，涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)的投訴1441件，占總投訴量的4.79%。

　　無憂保網(wǎng)CEO馬存軍表示，用戶通過無憂保簽訂保險(xiǎn)合同，如因無憂保服務(wù)人員解釋錯誤等溝通問題造成用戶損失，無憂保承諾保證用戶追溯權(quán)利，會依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時，為強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全，無憂保網(wǎng)在用戶賬號及數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)安全及實(shí)時備份以及同城異地?cái)?shù)據(jù)中心建設(shè)等方面加強(qiáng)管理，確保用戶隱私安全。

　　無憂保提示：無憂保網(wǎng)在昨天發(fā)布“可追溯的星服務(wù)”，公開服務(wù)記錄，以利于用戶和監(jiān)管對銷售行為進(jìn)行回溯。這在保險(xiǎn)全行業(yè)內(nèi)尚屬首次，也意味著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售開啟“有據(jù)可循”消費(fèi)主權(quán)時代。