【摘要】近年來(lái)，在汽車保險(xiǎn)業(yè)在迅猛發(fā)展的同時(shí)，汽車后市場(chǎng)成了投訴重災(zāi)區(qū)，投訴率居高不下。秉承“客戶至上”的理念，眾誠(chéng)保險(xiǎn)高度重視，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，今年上半年，保費(fèi)投訴量為1.16，遠(yuǎn)低于財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的平均值。

　　全面構(gòu)筑“信賴、專業(yè)”的品牌核心價(jià)值
　　成立于2011年6月的眾誠(chéng)保險(xiǎn)，是一家成立時(shí)間不到5年的年輕企業(yè)，但“誠(chéng)”的企業(yè)精神早已貫穿始終。在“信賴、專業(yè)”的品牌核心價(jià)值指導(dǎo)下，眾誠(chéng)保險(xiǎn)對(duì)客戶的每一次反饋都高度重視，并認(rèn)真分析，積極對(duì)應(yīng)，旨在“成為最受客戶信賴的保險(xiǎn)服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理提供商，讓汽車生活更美好”。
　　作為一家專注服務(wù)汽車客戶的企業(yè)，眾誠(chéng)保險(xiǎn)為每一位客戶提供全流程的專業(yè)車險(xiǎn)服務(wù)。在投保階段，眾誠(chéng)保險(xiǎn)積極發(fā)揮專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從車、人、環(huán)境三個(gè)維度全面研究客戶用車風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為客戶提供全面、精準(zhǔn)的評(píng)估，為客戶提供專業(yè)的投保建議，并依據(jù)實(shí)際情況提供更精準(zhǔn)科學(xué)的用車風(fēng)險(xiǎn)管理方案。例如：如果車主經(jīng)常把車停在露天停車位，眾誠(chéng)保險(xiǎn)將會(huì)建議車主購(gòu)買玻璃破碎險(xiǎn)，而如果車主經(jīng)常把車停在室內(nèi)停車位，則不會(huì)建議車主購(gòu)買玻璃破碎險(xiǎn)。正是因?yàn)楸娬\(chéng)保險(xiǎn)始終讓汽車客戶的風(fēng)險(xiǎn)得到合理科學(xué)的保障，所以才能贏得客戶信賴。
　　在用戶購(gòu)買保險(xiǎn)之后，眾誠(chéng)保險(xiǎn)通過舉辦保險(xiǎn)課堂等，為客戶提供用車風(fēng)險(xiǎn)防范教育，降低用車事故發(fā)生幾率和損失。即便發(fā)生出險(xiǎn)理賠，眾誠(chéng)同樣提供專業(yè)貼心服務(wù)。比如“100%推薦4S店維修，100%使用原廠配件”的雙百服務(wù)，萬(wàn)元以下無(wú)人傷案件資料齊全當(dāng)天賠付，微信自助查勘等。針對(duì)客戶投訴，眾誠(chéng)保險(xiǎn)制定了規(guī)范嚴(yán)格的處理機(jī)制，在總公司和分公司均設(shè)置了專門的部門和崗位，以便及時(shí)處理客戶投訴，建立快速應(yīng)對(duì)客戶投訴處理的機(jī)制和流程，提升人員專業(yè)技能，搭建微信客服平臺(tái)，致力于將投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶;針對(duì)客戶體驗(yàn)開展服務(wù)專項(xiàng)改善，提高客戶信息收集率，研究客戶需求，并據(jù)此提供個(gè)性化服務(wù)，推出客戶生日關(guān)懷短信等貼心服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，不斷提高用戶粘性。
　　經(jīng)過不懈努力，眾誠(chéng)保險(xiǎn)的客戶滿意度有了顯著提升。今年上半年，眾誠(chéng)保險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量?jī)H為1.16，相比去年降低了74%，在近60家財(cái)險(xiǎn)公司中排名41位，遠(yuǎn)低于財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的平均值。由于車險(xiǎn)單均保費(fèi)比較低，而眾誠(chéng)保險(xiǎn)以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，因此這也算是非常優(yōu)秀的成績(jī)了。而隨著客戶滿意度的不斷提升，眾誠(chéng)保險(xiǎn)的客戶忠誠(chéng)度也日益提高，車險(xiǎn)續(xù)保率實(shí)現(xiàn)大幅提升。今年上半年，廣州地區(qū)在店續(xù)保率超過55%，在合作保險(xiǎn)公司中更是位列第一。

　　掛牌新三板，規(guī)范治理促公眾滿意度提升
　　今年眾誠(chéng)保險(xiǎn)之所以獲得更多用戶的認(rèn)可，還因?yàn)樗俏覈?guó)首家掛牌新三板的專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司。眾所周知，掛牌新三板后，公司將接受更廣泛、更透明的多重監(jiān)督，公司治理的規(guī)范性容不得半點(diǎn)馬虎。可以這么說(shuō)，公司治理的規(guī)范性為眾誠(chéng)贏得客戶的信賴奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　通過掛牌新三板，眾誠(chéng)保險(xiǎn)不僅實(shí)現(xiàn)了由市場(chǎng)對(duì)公司進(jìn)行公平估值，提升公司價(jià)值，更重要的是，能公開接受公眾的監(jiān)督，并受保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)及股轉(zhuǎn)公司更嚴(yán)格的系列監(jiān)管，促使其不斷提升管理水平和規(guī)范性，有利于構(gòu)筑“信賴、專業(yè)”的品牌核心價(jià)值，成為一家更值得公眾信賴、更專業(yè)的汽車保險(xiǎn)公司。 為此，掛牌前后，眾誠(chéng)保險(xiǎn)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，以更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行了進(jìn)一步提升。
　　前不久，眾誠(chéng)保險(xiǎn)在由中國(guó)保監(jiān)會(huì)開展的“第一屆保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)公司治理綜合評(píng)價(jià)活動(dòng)”中獲得了“優(yōu)質(zhì)”評(píng)價(jià)。此次保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)公司治理綜合評(píng)價(jià)共評(píng)出優(yōu)質(zhì)類公司49家，合格類公司72家，重點(diǎn)關(guān)注類公司2家，不合格類公司4家，其中優(yōu)質(zhì)類占比僅為38%。這也意味著眾誠(chéng)保險(xiǎn)公司治理的規(guī)范性獲得了高度認(rèn)可。公司治理規(guī)范，服務(wù)才能更專業(yè)，更值得信賴。
　　眾誠(chéng)保險(xiǎn)始終秉承客戶至上的宗旨，高度重視消費(fèi)者的意見反饋，通過提升服務(wù)水平和管理的規(guī)范性，構(gòu)筑“信賴，專業(yè)”的品牌核心價(jià)值。正因?yàn)榇?，眾誠(chéng)保險(xiǎn)才能贏得客戶的信賴和更高的滿意度，最終成為最受客戶信賴的保險(xiǎn)服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理提供商。

　　無(wú)憂保提示：眾誠(chéng)保險(xiǎn)重視用戶體驗(yàn)，在投保階段，可以提供從車、人、環(huán)境三個(gè)維度的精準(zhǔn)評(píng)估；投保后，為客戶提供用車風(fēng)險(xiǎn)防范教育；出險(xiǎn)后，公司還提供萬(wàn)元以下無(wú)人傷案件資料齊全當(dāng)天賠付、微信自助查勘等服務(wù)。