【摘要】圍繞“生老病死殘”五大人身風(fēng)險(xiǎn)，新華保險(xiǎn)構(gòu)建起養(yǎng)老、健康、醫(yī)療、意外、壽險(xiǎn)五大主要產(chǎn)品體系，為客戶提供全面健康保障的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新型的服務(wù)手段和渠道，提升客戶滿意度。

　　手術(shù)分級(jí)表填補(bǔ)行業(yè)空白
　　新華保險(xiǎn)手術(shù)分級(jí)表的編制是為更好地滿足醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品保障責(zé)任分類(lèi)和規(guī)范理賠服務(wù)的需要，為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)奠定了在醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品手術(shù)責(zé)任分類(lèi)設(shè)計(jì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)踐基礎(chǔ)，填補(bǔ)了行業(yè)空白。
　　分級(jí)表共分為器官移植手術(shù)表和非器官移植手術(shù)表兩類(lèi)，其中器官移植手術(shù)表包括心臟、肺臟、肝臟、骨髓、腎臟、胰臟等6項(xiàng)重大器官移植手術(shù)；非器官移植手術(shù)表分為10級(jí)1476項(xiàng)，覆蓋絕大部分臨床手術(shù)項(xiàng)目。該手術(shù)分級(jí)表的編制目前已在新華保險(xiǎn)創(chuàng)新型手術(shù)津貼產(chǎn)品中使用。

　　智能核保系統(tǒng)打造保險(xiǎn)創(chuàng)新實(shí)例
　　新華保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)首家應(yīng)用智能核保系統(tǒng)的保險(xiǎn)公司，其最大優(yōu)勢(shì)在于對(duì)客戶健康等基本狀況進(jìn)行詢(xún)問(wèn)時(shí)，可根據(jù)每個(gè)客戶差異化的陽(yáng)性告知內(nèi)容自動(dòng)生成“人機(jī)對(duì)話”式、動(dòng)態(tài)輸出的交互式問(wèn)卷。詢(xún)問(wèn)結(jié)束后，智能核保系統(tǒng)可對(duì)一些客戶直接做出核保結(jié)論，省去壽險(xiǎn)公司傳統(tǒng)核保流程中需多次向客戶索要病歷、資料等繁冗環(huán)節(jié)。
　　系統(tǒng)投入運(yùn)行一年以來(lái)，同時(shí)服務(wù)于移動(dòng)銷(xiāo)售（E保通）、網(wǎng)銷(xiāo)兩大業(yè)務(wù)平臺(tái)，覆蓋全部36家分公司。累計(jì)處理新契約投保件374萬(wàn)件，智能處理陽(yáng)性告知147,366件，客戶健康陽(yáng)性告知率3.94%。

　　首創(chuàng)遠(yuǎn)程鑒定助力“快易理賠”
　　為落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“快易理賠”，新華保險(xiǎn)借助互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，自2016年7月起在壽險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新使用遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)。
　　目前，客戶可通過(guò)新華保險(xiǎn)全國(guó)任何一家分公司申請(qǐng)遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)，經(jīng)判定屬于遠(yuǎn)程范圍且材料齊全后，新華保險(xiǎn)總公司將為客戶提供該項(xiàng)服務(wù)，總用時(shí)一般不超過(guò)一周，鑒定后1-2天客戶即可獲知鑒定結(jié)果，大大縮短了服務(wù)時(shí)效，便于客戶更快獲得理賠，而且全程不另收費(fèi)用，最大程度上使客戶受益。

　　無(wú)憂保提示：新華保險(xiǎn)創(chuàng)新實(shí)行手術(shù)分級(jí)表，分為器官移植手術(shù)表和非器官移植手術(shù)表兩類(lèi)，填補(bǔ)了行業(yè)空白；并且還打造智能核保系統(tǒng)，讓客戶快速投保；同時(shí)，公司還借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用遠(yuǎn)程鑒定服務(wù)。