【摘要】目前，北京保險行業(yè)協會有108家會員公司，其中，產險46家，壽險公司61家，專業(yè)性管理公司1家，設立了車險、非車險、人身保險、新渠道、反保險欺詐、法律、宣傳教育等專業(yè)委員會，承擔行業(yè)重點工作的方案論證、重要事項研討等。

　　深化行業(yè)自律，引導市場健康發(fā)展
　　行業(yè)健康發(fā)展必須匯聚各會員公司力量，把握政策尺度，加強行業(yè)自律，立足于提高服務水平和質量，使協會真正成為會員之家和促進行業(yè)發(fā)展的中堅力量。
　　為進一步規(guī)范車險服務行為，提升行業(yè)服務水平和質量，協會組織在京經營車險的公司，推出了《北京保險行業(yè)車險理賠服務承諾》十項承諾，規(guī)范車險投保標準，嚴格客戶信息真實準確，實現了保險公司與消費者在投保前真正“面對面”溝通，規(guī)范商業(yè)車險投保單，實現全行業(yè)39家經營車險的公司，在車險投保單內容上的統一，強化車險行業(yè)自律，有效降低后期理賠產生的糾紛。截至2016年三季度，車險整體結案周期為8.4天，與2015年同比縮短了0.7天；5000元以下非人傷類案件的結案周期為6.9天，同比縮短了0.9天；結案率為78.73%，同比上升了1.49個百分點；承諾達成率為98.09%，同比下降了0.93個百分點；投訴率為0.17‰。
　　在“互聯網+”時代，北京保險業(yè)充分運用信息技術手段，強化車險、意外險、健康險數據信息建設，開展車險理賠數據監(jiān)測工作，制定《車險信息平臺理賠數據上傳質量管理辦法》；完善意外險、健康險平臺功能，就健康險平臺數據項優(yōu)化、個人客戶信息提示功能和意外險、健康險平臺數據監(jiān)測功能開發(fā)開展調研；同時，就意外險業(yè)務合規(guī)性監(jiān)測和健康險平臺上百萬件保單及賠案清單的數據核對工作。標本兼治，解決行業(yè)自律難題，實現北京保險業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

　　優(yōu)化糾紛調解機制，針對性給出專家意見
　　經過8年的運行，北京保險行業(yè)調解機制，在業(yè)內形成了可復制、可推廣的成熟模式，擁有保險承保、理賠、客服投訴處理，以及律師、法律專家等人員組成的專業(yè)調解員210名。形成了兩個會議、三種形式、六項制度的調解機制。兩個會議，是指調前案情通報會和調后工作小結會；三種形式，指協助制調解，獨任制調解，合議制調解；六項制度，指《調解工作組織運行制度》《調解規(guī)則》《調解自律公約》《調解員管理規(guī)定》《12378轉辦事項工作流程》《優(yōu)秀調解員評選辦法》，做到調解工作有章可循，有法可依。截至2016年10月，接聽消費者來電32499個，符合受理條件申請立案7555件；辦結6876件，辦結率91%，履約率100%，涉及合同糾紛金額合計約6.5億元，單筆調解成功案件金額達到600萬元，創(chuàng)下了調解委員會成立以來的最高紀錄。
　　此外，在原有調解基礎上，協會作為會員之家，以搭建平臺、為會員公司提供糾紛調解幫助為己任，今年6月又推出了糾紛調解專家意見，以便更迅速有效服務更多會員公司，截至目前，12378轉辦案件的跟蹤處理，以專業(yè)技能和主動服務的方式，就700多件糾紛給出了處理指導意見，有效幫助公司解決了保險糾紛難題，增進了消費者對保險行業(yè)的認識與理解，減少了隔閡，體現了保險的行業(yè)擔當。

　　搭建行業(yè)宣傳平臺，塑造行業(yè)優(yōu)良形象
　　做好宣傳工作是全行業(yè)的共同責任，協會匯聚行業(yè)資源，了解公司在新媒體時代宣傳工作的訴求，并與行業(yè)專家和專委會委員共同探討行業(yè)宣傳的新思路，總結梳理了一套由“協會搭臺、公司參與、媒體傳播”的宣傳模式，最大限度調動公司積極性，在宣傳公司品牌、服務京城百姓、豐富傳播內容等方面，真正做到了“多贏”。
　　協會以網站、微信、《北京保險》等自有載體為平臺，以“7·8全國保險公眾宣傳日”為契機，組織大型活動，搭建宣傳平臺，深挖行業(yè)亮點，大力傳播保險品牌。加強與媒體溝通合作，搭建行業(yè)宣傳渠道；與多家媒體聯合推出多個系列主題報道，從新聞熱點事件出發(fā)，多角度、多方式展示保險的每個產品都在體現著行業(yè)擔當，得到會員公司的一致好評。特別是與《京華時報》推出“北京保險人高端對話”系列訪談，先后邀請16位保險公司“一把手”做客欄目，暢聊行業(yè)發(fā)展，宣傳保險形象。搭建食品安全責任險宣傳平臺，聯絡人保財險北分、平安產險北分、長安責任北分等會員公司，邀請10多家媒體開展食品安全責任險實地采風，實地報道北京保險業(yè)全程為食品生產經營者和消費者提供保險保障，既給消費者吃下“定心丸”，也為食品企業(yè)撐起“保護傘”。

　　無憂保提示：北京保協為北京保險業(yè)健康發(fā)展鋪路搭橋，針對行業(yè)發(fā)展和管理中的問題，推出了車險理賠服務承諾、專業(yè)調解員，并且積極宣傳、塑造行業(yè)優(yōu)良形象，服務北京老百姓。