【摘要】為促進(jìn)車(chē)險(xiǎn)信息平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)效率，根據(jù)中國(guó)保信工作部署，河北省保協(xié)已于近日率先完成車(chē)險(xiǎn)信息平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)集中管理。今后，車(chē)險(xiǎn)運(yùn)維相關(guān)信息系統(tǒng)將由中國(guó)保信直接維護(hù)和管理。

　　車(chē)險(xiǎn)信息平臺(tái)由中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司集中運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)全國(guó)車(chē)險(xiǎn)信息共享，為各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)承保、理賠業(yè)務(wù)提供相關(guān)應(yīng)用服務(wù)。目前，各省(市、區(qū))財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在車(chē)險(xiǎn)承保、批改、理賠業(yè)務(wù)中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，按照屬地管理和運(yùn)維模式，由中國(guó)保信委托當(dāng)?shù)乇f(xié)進(jìn)行運(yùn)維。

　　河北省保協(xié)高度重視此次車(chē)險(xiǎn)信息平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)權(quán)限移交工作。一是積極與中國(guó)保信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入洽談，商定權(quán)限移交的時(shí)間規(guī)劃、流程和運(yùn)維服務(wù)的具體方式；二是制定各保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題的報(bào)送格式、要求和處理規(guī)范，確保權(quán)限移交規(guī)范操作，問(wèn)題處理有章可循；三是組織各保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)和宣導(dǎo)；四是派專(zhuān)人到中國(guó)保信開(kāi)展為期兩周的權(quán)限移交協(xié)助和交流工作，確保整體工作順利實(shí)施。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：為保證向各保險(xiǎn)公司提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，確保河北省車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，中國(guó)保信設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的客服電話(huà)，增加客服座席和問(wèn)題處理人員，提供全天8時(shí)至20時(shí)的運(yùn)維服務(wù)。