【摘要】一年一度的“雙十一”網(wǎng)購狂歡剛剛落下帷幕，隨之而來的就是一波不小的退貨潮。退貨意味著用戶將要承擔一定的運費損失，而一些在“剁手”買單時購買了退運險的買家，將獲得保險公司賠付的退貨運費損失，既能血拼開心下單，也能從容面對退貨的尷尬。

　　退貨運費險，解決血拼退貨后顧之憂
　　伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮席卷傳統(tǒng)金融行業(yè)，在產(chǎn)品、服務(wù)、需求、客群等方面均出現(xiàn)了全新的“線上場景”，退貨運費險這種深度結(jié)合了當下電商購物場景的保險產(chǎn)品應(yīng)運而生。中國人民財險保險股份有限公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的財產(chǎn)險公司，不僅在傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)中有出色的表現(xiàn)，更加積極的在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進行探索，2015年10月就攜手螞蟻金服全面上線了淘寶退貨運費險產(chǎn)品，為買家退貨運費提供保障。
　　據(jù)了解，自中國人保退貨運費險上線以來，投保訂單呈現(xiàn)逐日遞增趨勢，截止目前累計為數(shù)億人次提供退運保障服務(wù)。今年天貓“雙十一”成交額突破千億元，在行業(yè)里一騎絕塵時，當天該款退貨運費險產(chǎn)生訂單量也再創(chuàng)新高。

　　產(chǎn)品+服務(wù)，人保聚力提升網(wǎng)購消費體驗
　　業(yè)內(nèi)人士指出，運費退貨險這種深度結(jié)合電商購物共生的保險產(chǎn)品，可有效解決消費者在購買環(huán)節(jié)可能發(fā)生的大部分問題，從而促成消費達成。當買家投保后，風險將轉(zhuǎn)嫁到保險公司，這就要求保險公司快速跟進提供咨詢、理賠等保險服務(wù)。
　　據(jù)中國人保內(nèi)部人士透露：“今年‘雙十一’期間，僅三天的時間，中國人保共保障過億用戶的購物體驗。人保在線客服團隊7*24小時在線服務(wù)，為投保買家提供各種產(chǎn)品及投保咨詢服務(wù)，期間服務(wù)量同期增長144.12%。”通過提供在線咨詢服務(wù)，更快速、及時的解決用戶投保前的困惑，幫助用戶輕松投保，收獲保障。
　　可以看出，中國人保通過與螞蟻金服的跨界合作，將退貨運費險產(chǎn)品與服務(wù)無縫嵌入電商購物的環(huán)節(jié)中，滿足海量用戶的碎片化需求，在購物時輕松享有保險保障；其次，緊跟高效的服務(wù)解決用戶在投保前、投保中、投保后的各種問題，共同打造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購消費體驗。
　　電商購物覆蓋了質(zhì)量、物流、售后、價格以及信用等不同環(huán)節(jié)，而隨著消費行為的多元化需求，正在推動依托于特定場景的保險產(chǎn)品的誕生?！爸袊吮⒗^續(xù)深耕場景化保險，把互聯(lián)網(wǎng)思維融入至保險產(chǎn)品的每個環(huán)節(jié)當中，為用戶帶來更多短平快的場景化保險產(chǎn)品，進一步優(yōu)化保險消費體驗?！敝袊吮ｋ娮由虅?wù)中心負責人如是說。

　　無憂保提示：在2015年10月，人保財險就在螞蟻金服上線了淘寶退貨運費險產(chǎn)品，在今年雙十一期間，退貨運費險產(chǎn)生訂單量也再創(chuàng)新高，同期增長144.12%。為了幫助客戶更好的進行退貨，人保財險客服團隊7*24小時在線服務(wù)。