【摘要】移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶生活實(shí)現(xiàn)了全方位滲透。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮流，平安產(chǎn)險(xiǎn)主動(dòng)出擊，突破固有理賠服務(wù)理念，針對(duì)車險(xiǎn)理賠過(guò)程中的諸多痛點(diǎn)設(shè)計(jì)，重磅推出“小安智能指引”服務(wù)，幫助客戶通過(guò)手機(jī)隨時(shí)看到查勘進(jìn)度，讓理賠盡在掌握中。

　　近日，福州車主黃小姐親身體驗(yàn)了“小安理賠指引”服務(wù)的貼心與便捷。在不慎撞到石柱后，首次出險(xiǎn)的黃小姐通過(guò)“小安理賠指引”，輕松了解了索賠的全流程，使她對(duì)查勘位置可視化、定損信息透明化贊不絕口：“可以實(shí)時(shí)看到查勘員的位置，了解到他多久能趕到現(xiàn)場(chǎng)，心里踏實(shí)多了，等待變得不再煎熬?！痹凇靶“怖碣r”的查勘點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，黃小姐給出了“5星好評(píng)”的滿意答復(fù)。

　　“小安理賠指引”服務(wù)針對(duì)平安個(gè)人車險(xiǎn)客戶，如發(fā)生車輛損失事故，在報(bào)案成功后即可立即獲得一條包含服務(wù)鏈接的短信，獲悉相關(guān)查勘員的姓名、電話信息。點(diǎn)擊服務(wù)鏈接進(jìn)入“小安理賠指引”，可通過(guò)查勘位置可視化，在地圖上直觀地查看查勘員和自己的位置、距離及查勘員預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、行動(dòng)軌跡；現(xiàn)場(chǎng)查勘完成后，客戶可以利用即時(shí)點(diǎn)評(píng)功能，對(duì)查勘員的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。隨時(shí)查看理賠進(jìn)度推進(jìn)，指引界面即時(shí)刷新，供客戶及時(shí)了解理賠流程，查詢理賠環(huán)節(jié)的相關(guān)信息，讓查勘定損過(guò)程透明可見。

　　數(shù)據(jù)顯示，“小安理賠指引”項(xiàng)目自2015年11月在福建上線以來(lái)，截至2016年10月31日，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司累計(jì)發(fā)送理賠指引鏈接13萬(wàn)余筆，收到客戶點(diǎn)評(píng)4萬(wàn)余筆，其中5星好評(píng)率99.45%，廣受客戶好評(píng)。同時(shí)，收到客戶提出的服務(wù)建議70筆，助力進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。

　　據(jù)悉，“小安理賠指引”仍將持續(xù)迭代優(yōu)化，分事故、分場(chǎng)景、分標(biāo)的智能化精準(zhǔn)推送在線指引，將為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　無(wú)憂保提示：小安理賠指引是針對(duì)平安車險(xiǎn)客戶提供服務(wù)的，在發(fā)生事故后，報(bào)案成功就會(huì)收到一條包含鏈接的短信，通過(guò)這個(gè)鏈接，客戶可以獲悉相關(guān)查勘員的姓名、電話信息，并且隨時(shí)了解查勘員預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、行動(dòng)軌跡。