【摘要】安邦保險集團第五屆客戶節(jié)今日啟動。在該客戶節(jié)上，安邦正式對外推出了“云客服”和“服務評價”機制，進一步完善以“客戶第一”為宗旨的標準化客戶服務體系。

　　制度同行，安邦加強標準化服務管理
　　自成立以來，安邦始終堅持標準化管理與驅動性創(chuàng)新，今年，本著“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，積極響應監(jiān)管要求。十八大以來，我國經(jīng)濟社會發(fā)展進入新的階段，保險業(yè)的戰(zhàn)略定位發(fā)生了根本性改變，在國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化中具有重要作用，加快發(fā)展現(xiàn)代保險業(yè)成為我國“十三五”時期關鍵工作。今年，中國保監(jiān)會印發(fā)了《中國保險業(yè)標準化“十三五”規(guī)劃》，明確推進保險標準化工作的重點任務，要求業(yè)內企業(yè)積極推進落實。
　　為此，安邦正式出臺了《客戶服務標準化管理制度》（下稱《制度》），建立全渠道的客戶服務方式和綜合服務體系，為客戶提供涵蓋“醫(yī)、食、住、行、娛、健康”的全方位、多樣化、差異化的服務。安邦此舉旨在以制度與服務并行，助推服務創(chuàng)新與管理，提高客戶滿意度，讓客戶獲得更多切身尊重和權益維護。

　　服務變革，安邦“云客服”為您全面服務
　　在安邦第五屆客戶節(jié)上，安邦對外正式推出了安邦“云客服”。據(jù)了解，安邦“云客服”本著“一個客戶，綜合服務”的理念，通過人員、服務和渠道整合，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通作用，聯(lián)動線上線下，貫穿客戶服務全周期，致力于為客戶提供24小時不間斷的專業(yè)服務?！鞍舶钤瓶头惫灿衅咧亍吧矸荨保瑫鶕?jù)客戶需求協(xié)同呈現(xiàn)，作為客戶身邊的咨詢顧問、產(chǎn)品專家、投保大師、保單秘書、理賠管家、保全助手和生活好友，為客戶帶來省心、貼心的服務體驗。這一服務變革是對安邦《客戶服務標準化管理制度》的執(zhí)行響應，安邦“云客服”將成為安邦服務標準化管理工作推進的有力支撐。

　　機制創(chuàng)新，安邦打造服務評價體系
　　《中國保險業(yè)標準化“十三五”規(guī)劃》指出，要建立企業(yè)標準評價體系，對企業(yè)公開的標準開展比對和評價，并將評價結果作為企業(yè)產(chǎn)品服務質量和信用的重要內容。為此，安邦今年建立服務評價體系，推出客戶監(jiān)督服務的評價機制，以《客戶服務標準化管理制度》為指導，將服務評價權完全交由客戶手中，真正實現(xiàn)服務滿意不滿意，讓客戶說了算，將服務監(jiān)督方式由被動征詢改為主動評判，監(jiān)督范圍由過去少數(shù)人參與變?yōu)槿巳藚⑴c，監(jiān)督過程更加公開化、透明化。據(jù)了解，為便于客戶參與服務評價，安邦在旗下一站式云服務平臺——掌上安邦，面向客戶推出“服務評價”功能，客戶可在線點評安邦全國服務人員，還可在線留下意見或建議。客戶評價將成為安邦服務人員及其整個服務團隊考核的重要指標，將引導督促服務人員更好地為客戶提供服務，極大推動整體服務提升。
　　“十三五”時期是全面建成小康社會的決勝階段，也是加快發(fā)展現(xiàn)代保險業(yè)的關鍵時期。安邦將秉承《規(guī)劃》指導思想，主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的形勢和要求，滿足客戶多元化保險服務需求，提高發(fā)展質量和效益，積極融入推動保險業(yè)加快發(fā)展的前進大潮。

　　無憂保提示：安邦保險客戶節(jié)于今日啟動，并對外正式推出了安邦“云客服”，為客戶提供24小時不間斷的專業(yè)服務。此外，安邦還制定了《客戶服務標準化管理制度》，將服務評價權完全交由客戶手中，讓客戶說了算。