【摘要】一年一度的雙11又快到了，但是，每年雙11“下單一時(shí)爽，收貨徒傷悲”的事實(shí)卻擺在眼前。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，京東金融推出了“送貨龜速險(xiǎn)”退貨險(xiǎn)：京東配送的國(guó)內(nèi)快遞送貨時(shí)間超過(guò)3天管賠，在其他電商平臺(tái)用其他快遞配送，國(guó)內(nèi)送貨時(shí)間超過(guò)8天管賠，賠付金額均為5元。

　　保險(xiǎn)精算師押寶 京東金融敢賠
　　每逢雙11消費(fèi)高峰，快遞送貨量幾乎是平常的三倍，由于積壓的快件較多，如果快遞員匹配不足，要完全“消化”這些快件起碼需要一周，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。國(guó)金證券蘇寶亮保守預(yù)計(jì)，今年雙11將創(chuàng)造快遞史上單月業(yè)務(wù)量最高的記錄。雖然各家快遞公司厲兵秣馬積極備戰(zhàn)雙11，但現(xiàn)實(shí)狀況依舊嚴(yán)峻。
　　乍一看，“送貨龜速險(xiǎn)”賠付的5元錢(qián)并不多，但是面對(duì)10.5億件快遞，京東金融的這份保險(xiǎn)賭一把物流速度，想必也是勇氣可嘉，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就是天上掉餡餅似的福利。
　　一般來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)賠付規(guī)則和賠付金額都要根據(jù)保費(fèi)收入、賠付概率等一系列因素做精算，在保險(xiǎn)行業(yè)里，最有價(jià)值的職業(yè)之一就是精算師，他們幾乎能決定這筆買(mǎi)賣(mài)的收益。
　　顯然，這次精算師認(rèn)為京東配送的國(guó)內(nèi)送貨時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3天的概率不高，而其他快遞國(guó)內(nèi)送貨有可能時(shí)長(zhǎng)在8天左右。
　　今年的雙11，京東也是卯足了勁，投入了5個(gè)億，讓七大倉(cāng)通宵作業(yè)，并開(kāi)通了夜間上門(mén)接貨服務(wù)，部分城市的配送時(shí)間延后到晚上21點(diǎn)。眾所周知，京東這幾年在物流體驗(yàn)上全方位布局，并且引進(jìn)了智能機(jī)器人設(shè)備，機(jī)器人倉(cāng)、機(jī)器人分揀等讓配貨更智能化，數(shù)據(jù)顯示，目前京東自營(yíng)商品的配送超過(guò)85%的訂單都已實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)配送。
　　今年以來(lái)，京東金融把消費(fèi)金融服務(wù)從消費(fèi)金融本身延伸到了對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注，圍繞消費(fèi)者展開(kāi)一系列個(gè)性化服務(wù)，并拓展了更多消費(fèi)權(quán)益。京東金融副總裁許凌就指出，狹義的消費(fèi)金融是支付、信貸，但廣義的消費(fèi)金融則包括支付、信貸、理財(cái)、保險(xiǎn)等任何能提升消費(fèi)能力、解決消費(fèi)難題的服務(wù)。

　　意義大于產(chǎn)品本身 喚醒行業(yè)重視消費(fèi)體驗(yàn)
　　2015年5月20日京東金融正式進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè)，雙11期間，京東金融還將推出了價(jià)保險(xiǎn)、第三方賬戶安全險(xiǎn)、交通全面保、延長(zhǎng)保修、無(wú)理由退換、意外換新險(xiǎn)等電商類保險(xiǎn)保障服務(wù)。以保價(jià)險(xiǎn)為例，凡是雙11期間在京東購(gòu)買(mǎi)任何商品，都可以獲得30天保價(jià)的保險(xiǎn)權(quán)益。
　　在過(guò)去的20多年里，我國(guó)傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但產(chǎn)品同質(zhì)化、缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)營(yíng)模式雷同。但隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的興起，在開(kāi)放的平臺(tái)上，保險(xiǎn)類金融服務(wù)越來(lái)越產(chǎn)品化，并且也正在成為一種福利和消費(fèi)權(quán)益回饋用戶。
　　比如“送貨龜速險(xiǎn)”， 11月1日-11月10日期間，只要是在京東商城購(gòu)物的消費(fèi)者，在訂單支付完成后都可以免費(fèi)領(lǐng)取。并且，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品受到的局限性越來(lái)越小，“送貨龜速險(xiǎn)”就能夠?qū)λ须娚唐脚_(tái)購(gòu)物提供保障，消費(fèi)者無(wú)論通過(guò)哪家電商購(gòu)物，只要是配送時(shí)間晚了，均可以獲得京東金融的賠償。
　　業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，過(guò)去金融服務(wù)大多是賣(mài)方主導(dǎo)，消費(fèi)者只能選擇市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品，而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)的突破了物理時(shí)空的限制，可以服務(wù)于全國(guó)乃至全世界各個(gè)地區(qū)、不同時(shí)區(qū)生活的人，讓他們可以快速地享受到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，因此，在流量和盈利模式轉(zhuǎn)型的驅(qū)使下，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也正在探索如何將服務(wù)產(chǎn)品化，以消費(fèi)者需求為中心去提供服務(wù)。
　　京東經(jīng)營(yíng)多年，對(duì)消費(fèi)者有著深刻的理解。此次雙11，京東金融與保險(xiǎn)公司合作推出的“送貨龜速險(xiǎn)”目的正是抓住消費(fèi)者雙11購(gòu)物體驗(yàn)痛點(diǎn)，為其提供保障，給予關(guān)懷，更重要的是，希望向市場(chǎng)傳遞提升電商物流體驗(yàn)、理性消費(fèi)的理念。
　　對(duì)于消費(fèi)者而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓生活更便利，保險(xiǎn)產(chǎn)品也增加了更多趣味性，反映出某個(gè)時(shí)段或者某個(gè)生活狀態(tài)下消費(fèi)者的痛點(diǎn)，并且給予一定的保障，這讓人們的金融生活也更加豐富多彩了。

　　無(wú)憂保提示：在今年雙十一來(lái)臨之際，金融金融推出了“送貨龜速險(xiǎn)”， 在京東購(gòu)物送貨時(shí)間超過(guò)3天管賠，其他平臺(tái)超過(guò)8天可賠付，最高賠付金額為5元。不過(guò)這款產(chǎn)品的推出，本身服務(wù)消費(fèi)者的意義超過(guò)了產(chǎn)品本身。