【摘要】近日，天津保監(jiān)局公開2016年前三季度保險消費投訴情況，1-9月共接到保險消費者投訴3215件次，形成有效投訴2050件，已全部按規(guī)定程序處理，累計維護消費者經濟利益金額1086萬元。

　　從保險公司來看，2016年前三季度有效投訴件中，涉及財產保險公司的有681件，占有效投訴總量的33.22%；已經解決的有506件（含撤訴318件），解決率為74.30%。有效投訴涉及人身保險公司的共1367件，占有效投訴總量的66.68%；已解決804件（含撤訴308件），解決率為58.81%。對個別投訴量居高不下的保險公司，監(jiān)管部門已要求相關公司強化主體責任，對投訴現(xiàn)狀進行分析，深入查找原因，制定有效措施，降低投訴量。

　　從投訴反映的問題來看，涉及理賠、承保、退保及保全等合同糾紛類投訴2031件，占比99.07%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴19件，占比0.93%。財產保險方面，理賠難問題依然比較突出。在財產保險合同糾紛類投訴中，理賠糾紛438件（其中車險理賠糾紛403件），占合同糾紛投訴的64.41%，主要涉及理賠定損金額爭議、責任爭議及理賠時效等問題。人身保險方面，合同糾紛類投訴1349件，涉嫌違法違規(guī)類投訴18件。在人身險合同糾紛類投訴中，消費者與保險公司在理賠、滿期給付、退保等環(huán)節(jié)存在金額爭議的占比較多；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴主要集中在代簽字、片面夸大收益、未出示保險代理從業(yè)資格證書、對規(guī)定事項未作詳盡說明確認等誤導銷售問題。

　　今后，天津保監(jiān)局將通過官方網站等渠道定期通報保險消費投訴情況，進一步提高監(jiān)管透明度，加強社會監(jiān)督，強化保險公司主體責任，大力培育“重合同、守信用”的保險消費文化，切實維護好廣大保險消費者的合法權益。

　　無憂保提示：天津保監(jiān)局公布今年1-9月的保險投訴情況，從保險公司來看，涉及財險公司案件681件，人身險公司共1367件；從投訴問題來看，保險合同糾紛是投訴重點，其中理賠定損金額爭議較大。