【摘要】2016年9月，16家壽險(xiǎn)公司應(yīng)用“保險(xiǎn)吐槽有禮”調(diào)研問(wèn)卷，對(duì)自家的微信粉絲進(jìn)行了一次跨公司的在線調(diào)研。調(diào)查顯示，關(guān)注保險(xiǎn)公司公眾號(hào)的粉絲中，多數(shù)人購(gòu)買(mǎi)了大病或防癌保險(xiǎn)，比例達(dá)到56%。

　　從數(shù)據(jù)上來(lái)看，大部分粉絲都購(gòu)買(mǎi)過(guò)人身保險(xiǎn)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)人身保險(xiǎn)的粉絲中，67%是從保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員處購(gòu)買(mǎi)的。由此可見(jiàn)，目前壽險(xiǎn)公司的粉絲主要還是來(lái)自于個(gè)險(xiǎn)老客戶。因此，吸引老客戶關(guān)注自己的公眾號(hào)，鼓勵(lì)代理人邀請(qǐng)老客戶關(guān)注自己的公眾號(hào)，是截至目前比較有效的拉粉方式。

　　從微信粉絲概況看，已婚粉絲占比高，孩子作為客戶更值得關(guān)注。成立家庭以及生育子女，都是形成保險(xiǎn)需求的人生階段。各家公司的粉絲中，已婚人士，以及有孩子的父母，比例都非常高。未婚階段的主要保障聚焦在自身的保障上，可以考慮重疾、醫(yī)療，以及受益人為父母的壽險(xiǎn)。已婚階段則不僅要考慮自己，更需要考慮對(duì)配偶、子女的責(zé)任。重大疾病、意外、壽險(xiǎn)，給子女的教育金，都必不可少。

　　大家普遍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)繞過(guò)了傳統(tǒng)高成本的銷(xiāo)售渠道，應(yīng)該主打價(jià)格優(yōu)勢(shì)。然而與這種傳統(tǒng)的認(rèn)知不同，在本次調(diào)研中，價(jià)格優(yōu)勢(shì)反而不是最重要的決策因素。粉絲更加關(guān)注的是希望保險(xiǎn)公司能夠把保險(xiǎn)責(zé)任說(shuō)得通俗易懂。如果看不懂保險(xiǎn)責(zé)任，再便宜的價(jià)格也沒(méi)有吸引力?，F(xiàn)有的保險(xiǎn)合同實(shí)際上是基于幾十年來(lái)個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售的實(shí)踐逐步形成的，代理人有充足的時(shí)間向客戶解釋保險(xiǎn)責(zé)任、利益演示。然而互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售缺失了代理人環(huán)節(jié)，粉絲只有通過(guò)頁(yè)面介紹來(lái)了解紛繁復(fù)雜的保險(xiǎn)責(zé)任，現(xiàn)有的保險(xiǎn)合同顯然需要進(jìn)行更大膽的簡(jiǎn)單化和通俗化。因此，期待保險(xiǎn)公司能夠推出更簡(jiǎn)潔的保險(xiǎn)合同，讓保險(xiǎn)回歸簡(jiǎn)單、易懂。

　　實(shí)際上，客戶少生病、不生病，保險(xiǎn)公司就少賠付。所以，提供預(yù)防服務(wù)對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)是絕對(duì)雙贏的選擇。排名第二、第三的需求都是生病之后的服務(wù)，如果與優(yōu)秀的理賠流程結(jié)合，就會(huì)形成前面提到的，粉絲最看重的，優(yōu)質(zhì)的“理賠服務(wù)”。第五(在線、電話問(wèn)診)、第六名(就醫(yī)通道)、第七名(緊急救援)是目前保險(xiǎn)公司相對(duì)比較注重的服務(wù)，也獲得了20%~30%的粉絲的關(guān)注。

　　無(wú)憂保提示：在9月份壽險(xiǎn)公司的問(wèn)卷調(diào)查中，大部分客戶會(huì)傾向于大病或防癌保險(xiǎn)，并且希望保險(xiǎn)公司能夠把保險(xiǎn)責(zé)任說(shuō)得通俗易懂，提供疾病預(yù)防、治療指導(dǎo)、電話問(wèn)診、就醫(yī)通道等服務(wù)。