【摘要】2014年5月，中國人壽湖南省分公司與當(dāng)?shù)乩淆g辦啟動共同推進(jìn)老年人意外傷害保險(xiǎn)的工作，2015年，老年人意外保險(xiǎn)就覆蓋了湖南省19.1%的老人，而今年的目標(biāo)則是30%。為了更好的推進(jìn)老年人意外險(xiǎn)工作的進(jìn)程，中國人壽推出了e門店系統(tǒng)。

　　實(shí)時(shí)出單讓保險(xiǎn)更便捷
　　盡管才使用了半年時(shí)間，但對于中國人壽韶山市分公司火車站營業(yè)部營銷員張曉紅而言，e門店已經(jīng)成為她展業(yè)時(shí)必備的工具?！耙郧爸荒茏约合劝芽ㄊ奖钨I回家，然后再在展業(yè)時(shí)一張一張地賣。或者客戶把基本信息告訴我，我去公司柜面出單，公司進(jìn)行保單制作，最后送到客戶手里也要三五天時(shí)間?，F(xiàn)在，現(xiàn)場出單快捷方便，有的時(shí)候我正在給客戶出單，周圍的人由于好奇都會買一張。”張曉紅評價(jià)道,“這個(gè)機(jī)器對我展業(yè)幫助很大?！?br>　　張曉紅口中“這個(gè)機(jī)器”的核心就是中國人壽e門店系統(tǒng)。專業(yè)地說，該系統(tǒng)是與中國人壽短險(xiǎn)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對接、全方位的短險(xiǎn)銷售平臺，具有配置靈活、適用性廣、銷售前置等功能，利用移動網(wǎng)絡(luò)讓代理渠道、業(yè)務(wù)員、員工以及客戶隨時(shí)隨地銷售或購買短險(xiǎn)產(chǎn)品，突破了傳統(tǒng)銷售模式在時(shí)間與空間上的局限。而在該系統(tǒng)基礎(chǔ)上，中國人壽湖南省分公司還創(chuàng)新研發(fā)了“湖南中介出單平臺”、“隨行e門店”、“微信e門店”三個(gè)支持平臺，“現(xiàn)在，凡是互聯(lián)網(wǎng)能到達(dá)的地方，e門店就能扎根，較好滿足了客戶的投保需求和滿意度?！敝袊藟酆鲜》止拘畔⒉靠偨?jīng)理文承標(biāo)表示。
　　中國人壽的e門店系統(tǒng)對于營銷員而言，是一部裝了中國人壽e門店APP的手機(jī)，在手機(jī)上填寫好客戶的基本信息，移動藍(lán)牙出單器可直接將保單打印出來。對于車站、旅游景區(qū)等中介平臺而言，是一臺身份證識別設(shè)備加一臺出單器，身份證放在識別設(shè)備上的同時(shí)，保單也基本能夠?qū)崟r(shí)打印出來。
　　媒體人用自己的身份證通過營銷員的手機(jī)e門店購買了一份交通意外傷害險(xiǎn)和交通意外費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)組合，保費(fèi)兩元，保險(xiǎn)期間24小時(shí)，保險(xiǎn)責(zé)任意外身故、傷殘、燒傷為5萬元，意外傷害醫(yī)療為5000元，輸入姓名、身份證號等基本信息后，出單僅用了幾秒鐘，十分便捷。

　　科技發(fā)力破解銷售瓶頸
　　目前，中國人壽在湖南的e門店系統(tǒng)猶如一個(gè)百寶箱，其銷售的產(chǎn)品基本實(shí)現(xiàn)了短險(xiǎn)產(chǎn)品的全覆蓋，信貸險(xiǎn)、計(jì)生險(xiǎn)、小額險(xiǎn)、建工險(xiǎn)、婦聯(lián)女性安康險(xiǎn)、老年人意外傷害險(xiǎn)、學(xué)平險(xiǎn)等23種業(yè)務(wù)類型都被裝入了這個(gè)百寶箱中。截至8月25日，中國人壽湖南省分公司的這個(gè)百寶箱出單保費(fèi)已達(dá)12096萬元，出單件數(shù)達(dá)813萬件，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)在中國人壽系統(tǒng)內(nèi)均列第一位，且遠(yuǎn)高于其他分公司。
　　為何使用同樣的銷售系統(tǒng)，保費(fèi)收入?yún)s大相徑庭？中國人壽湖南省分公司副總經(jīng)理蔡郁青向媒體人介紹，e門店系統(tǒng)是在總公司原有系統(tǒng)上一次從地方情況出發(fā)的創(chuàng)新升級。原有e門店系統(tǒng)并不能做新業(yè)務(wù)，只是提升了已經(jīng)裝入系統(tǒng)中產(chǎn)品的出單速度。
　　而在此時(shí)，從國家到行業(yè)的多項(xiàng)政策均提出，保險(xiǎn)業(yè)在民生類保險(xiǎn)產(chǎn)品上應(yīng)有所建樹。如果新開發(fā)的民生類保險(xiǎn)產(chǎn)品不能裝入營銷員的展業(yè)工具中，無異于束縛了營銷員的手腳，也不能及時(shí)呼應(yīng)老百姓（603883）與日俱增的保險(xiǎn)需求。
　　為了解決這一問題，中國人壽湖南省分公司決定自己動手創(chuàng)新e門店系統(tǒng)?；蛟S是素來敢為人先的湖南人對創(chuàng)新發(fā)展的理念領(lǐng)會更深刻，實(shí)踐也更積極。經(jīng)過技術(shù)上的反復(fù)調(diào)整，2015年5月，e門店系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)了與短險(xiǎn)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對接，并在湖南全面推廣。

　　保險(xiǎn)幫忙解困民生難題
　　將銷售柜面通過每個(gè)合作機(jī)構(gòu)和營銷員擺在老百姓的面前后，民生類保險(xiǎn)在湖南進(jìn)入了快速發(fā)展期，百姓的安全感和幸福感也慢慢提升。
　　2015年，中國人壽湖南省分公司承保了湖南20個(gè)縣的計(jì)生保險(xiǎn)、老年人保險(xiǎn)覆蓋了該省19.1%的老人、在10個(gè)城市45個(gè)縣開展村干部保險(xiǎn)……今年前8個(gè)月，e門店系統(tǒng)出單保費(fèi)達(dá)到12096萬元，而去年全年僅為5216萬元，另外，出單網(wǎng)點(diǎn)也達(dá)到8380個(gè)。
　　社區(qū)公共服務(wù)中心就是中國人壽湖南省分公司的出單網(wǎng)點(diǎn)之一。在左岸社區(qū)公共服務(wù)中心的辦事窗口前，劉榮華老人的女兒正在為母親投保老年人意外保險(xiǎn)。據(jù)她介紹，去年在社區(qū)看到老年人意外保險(xiǎn)的宣傳資料，隨后就為母親買了一份。沒想到投保不到一個(gè)月，母親便不慎摔倒導(dǎo)致腰椎受傷，老人意外傷害保險(xiǎn)賠付了4000元，而這份保險(xiǎn)的保費(fèi)僅為100元。因此，她決定今年為母親購買兩份老年人意外保險(xiǎn)，“200元不貴，老人不出現(xiàn)意外是好事兒，一旦出現(xiàn)意外，還能有所補(bǔ)償?！眲s華的女兒對媒體人說。
　　如今，我國正處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，民生問題日益凸顯，單靠政府的力量很難全面滿足百姓的各類需求。于是，近幾年更多的保險(xiǎn)公司參與到民生保障中來，將政府兜底救濟(jì)轉(zhuǎn)化為用市場化的保險(xiǎn)手段解決，而政府部門可以騰出手來做更多促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的事情，進(jìn)而持續(xù)增加財(cái)政資金投入，不斷提高民生保障水平，形成良性循環(huán)。
　　據(jù)蔡郁青介紹，下一步，中國人壽湖南省分公司將為注冊的貧困人口提供保險(xiǎn)保障，將e門店這一銷售模式更廣泛地運(yùn)用到民生類保險(xiǎn)的銷售中。

　　無憂保提示：近年來，按照“政府搭臺，保險(xiǎn)唱戲”的政保合作模式，各類民生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在湖南快速發(fā)展，民生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為中國人壽湖南省分公司團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)大發(fā)展的最大增長點(diǎn)。而撬動這一市場的工具，則是營銷員手中的展業(yè)法寶——e門店系統(tǒng)。