【摘要】9月22日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)在其官方網(wǎng)站通報(bào)了今年8月份各大保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴方面的情況。數(shù)據(jù)顯示，8月份保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量為2683件，同比下降2.47%，環(huán)比上升了6.09%。

　　文件顯示，在有效投訴中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2498件，占比93.10%；涉及保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴179件，占比6.67%；涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴1件，占比0.04%；涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴5件，占比0.19%。

　　在涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的所有投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛的理賠投訴最多，為990件，銷售、承保和保險(xiǎn)合同變更的投訴也接近6%，主要反映的問(wèn)題是：理賠時(shí)效慢、理賠金額爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議等問(wèn)題。

　　媒體人從一位太平人壽公司保險(xiǎn)代理商處了解到，“理賠時(shí)效慢原因有多方面，比如，提供資料不全需要補(bǔ)交材料都會(huì)拖延時(shí)間；甚至一些問(wèn)題客戶貪圖小便宜，該保的險(xiǎn)種不保，只保常見的三大險(xiǎn)種，都會(huì)出現(xiàn)很多爭(zhēng)議問(wèn)題”。

　　銷售糾紛90件，占合同糾紛投訴總量的7.05%，主要反映車險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)爭(zhēng)議、營(yíng)銷擾民等問(wèn)題。上述保險(xiǎn)代理商指出，關(guān)于車險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)，一般情況下與理賠率掛鉤，一些給愛車買保險(xiǎn)的人往往喜歡根據(jù)自己的習(xí)慣愛好投保，而不仔細(xì)聽取保險(xiǎn)人員介紹買適合的險(xiǎn)種，就會(huì)造成后期投訴率上升。

　　無(wú)憂保提示：根據(jù)保監(jiān)會(huì)通報(bào)的8月份保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴情況，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2498件，其中理賠投訴為990件，主要問(wèn)題集中在理賠時(shí)效慢、理賠金額爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議上。