【摘要】憑借移動理賠多項技術的創(chuàng)新和應用，以及減免意外事故證明、免保單、免保費收據(jù)等簡化理賠流程等多項措施的推出，新華保險的移動理賠、自動理賠服務水平以及理賠時效均走在行業(yè)前列。

　　2011年，新華保險基于3G移動技術率先在業(yè)內上線“移動理賠服務平臺”，理賠服務人員在客戶家中或住院期間將客戶出險信息及理賠資料通過智能手機實時傳回公司業(yè)務系統(tǒng)，免去客戶奔波之勞，實現(xiàn)一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務，談話間完成案件賠付。移動理賠覆蓋所有理賠類型，如醫(yī)療、身故、重大疾病等，客戶足不出戶即可獲得服務。

　　到2015年，從壽險業(yè)服務特點考慮，新華保險又在移動理賠覆蓋面上推出新舉措，將全部業(yè)務員納入移動理賠服務隊伍。借助手機或PAD，代理人可隨時隨地將理賠資料拍照上傳，與后臺自動理賠系統(tǒng)對接，實現(xiàn)快速賠付，新華進入全面移動理賠時代。

　　為實現(xiàn)客戶“快易理賠”，新華保險自2016年7月起在壽險行業(yè)內首推遠程鑒定服務。符合條件的傷殘客戶，如因身體原因不便往返鑒定機構，或經(jīng)濟拮據(jù)無力承擔鑒定費用，可由新華保險法醫(yī)鑒定專家通過視頻連線實施鑒定。

　　截至8月底，新華保險已完成了黑龍江、吉林、遼寧、河南、江蘇、河北、浙江等分公司首批共10例客戶的遠程鑒定服務，涉及傷殘保險金額53萬元。與傳統(tǒng)的鑒定機構鑒定相比，累計為客戶節(jié)省鑒定費用近8000余元，縮短鑒定周期逾9天。

　　目前，客戶可通過新華保險全國任何一家分公司申請遠程鑒定服務，經(jīng)判定屬于遠程范圍且材料齊全后，新華保險總公司將為客戶提供該項服務，總用時一般不超過一周，鑒定后1~2天客戶即可獲知鑒定結果。

　　數(shù)據(jù)顯示，在新華保險今年5月和6月已辦結理賠案件中，移動理賠占比已接近50%，在3000元以下小額醫(yī)療案件中，75%由自動理賠技術處理，最快的賠付僅用時5分鐘，實現(xiàn)立等可取。

　　后續(xù)，新華保險將進一步利用先進技術，比如完善遠程鑒定等服務的流程，降低適用對象的門檻，讓更多的客戶都能享受到“更快、更易、更關懷”的理賠服務。

　　無憂保提示：新華保險在2011年推出移動理賠服務平臺，在2015年將全部業(yè)務員納入移動理賠服務隊伍，可以借助手機等連接后臺自動理賠系統(tǒng)，實現(xiàn)快速理賠；而在今年，新華保險又推出了遠程鑒定服務，更加方便了客戶。