【摘要】互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展勁頭正猛。從2011年到2015年，僅用了4年時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶滲透率就從1.6%猛增至48%，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶已達(dá)3.3億人。大型險(xiǎn)企也緊跟互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展浪潮，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)正處于融網(wǎng)階段，產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新或?qū)⒊蔀殡U(xiǎn)企贏得市場(chǎng)先機(jī)的三個(gè)重要因素。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，目前，保險(xiǎn)公司在場(chǎng)景化、碎片化、高頻化的思路指引下，將保險(xiǎn)產(chǎn)品融入到跨界合作的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，瞄準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品場(chǎng)景化；細(xì)分市場(chǎng)，打造高頻化產(chǎn)品，提升客戶黏性。

　　在服務(wù)創(chuàng)新方面，各公司遵循“需求是金，服務(wù)為王”的理念，借力當(dāng)前迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，利用用戶移動(dòng)終端、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)幫助用戶實(shí)現(xiàn)咨詢、投保、繳費(fèi)、理賠等全流程的電子化、遠(yuǎn)程化操作。降低客戶獲取服務(wù)的難度和成本，打破時(shí)間和空間與客戶的隔閡，盡一切可能為客戶提供高效便利的售前售后服務(wù)。

　　此外，在模式創(chuàng)新方面，公司發(fā)力官網(wǎng)建設(shè)，布局自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合資源，打造用戶群生態(tài)，建立社群電商模式；探索形成線上線下互動(dòng)融合的業(yè)務(wù)模式，打造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的核心競(jìng)爭(zhēng)力；依托保險(xiǎn)公司或服務(wù)商組成的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)跨界融合，將價(jià)值鏈上的不同設(shè)備、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，圍繞客戶的一系列核心需求提供組合服務(wù)，從而構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)生態(tài)圈。

　　無(wú)憂保提示：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)正處于融網(wǎng)階段，產(chǎn)品、服務(wù)、模式等三方面的創(chuàng)新或?qū)⒊蔀殡U(xiǎn)企贏得市場(chǎng)先機(jī)的因素。目前來(lái)看，險(xiǎn)企通過(guò)場(chǎng)景化、碎片化來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)品，利用用戶移動(dòng)終端、大數(shù)據(jù)來(lái)提升服務(wù)。