【摘要】作為一家健康保險(xiǎn)公司，招商信諾一改保險(xiǎn)僅在事后理賠的固有印象，在第二屆諾粉節(jié)客戶回饋活動(dòng)中，在客戶服務(wù)方面陸續(xù)發(fā)布一些新舉措，讓客戶在生活中享受招商信諾提供的健康管理服務(wù)。

　　會員中心活動(dòng)頻出，健康多一分全面覆蓋
　　會員中心自開通至今，已經(jīng)成為了招商信諾與客戶溝通的官方權(quán)威入口，而本次的服務(wù)升級活動(dòng)更是覆蓋了會員的衣食住行，形式多種，福利豐厚。
　　今年一月，招商信諾在其官網(wǎng)以及微信平臺上線“會員中心”功能，客戶可以通過網(wǎng)頁或者移動(dòng)端查詢保單詳情、變更聯(lián)系資料、申請保單借款和還款等操作，這也意味著客戶“足不出戶”即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。而在本屆諾粉節(jié)期間，招商信諾再次更新了26項(xiàng)服務(wù)，并利用H5形式通過與網(wǎng)友的有趣互動(dòng)來推廣自助服務(wù)，“自助服務(wù)嗨翻天”活動(dòng)期間，客戶注冊登陸會員中心或使用自助服務(wù)即有機(jī)會參與抽獎(jiǎng)的形式，也得到了廣大網(wǎng)友的積極參與。

　　主動(dòng)減免索賠資料，引領(lǐng)理賠全新時(shí)代
　　一般情況，客戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠時(shí)往往需要提交詳細(xì)的理賠資料，但在一些情況下客戶由于各種客觀原因無法提供相關(guān)的證件，而這也是消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司發(fā)生理賠糾紛的一大重要原因。為了改善困境，招商信諾主動(dòng)減免索賠資料，嘗試?yán)碣r新玩法，真正做到以客戶為中心，簡化了消費(fèi)者以往不得不經(jīng)歷的繁瑣理賠流程，極大的提升了客戶服務(wù)水平。
　　據(jù)了解，招商信諾被保險(xiǎn)人索賠時(shí)無需提交保險(xiǎn)合同原件、醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)原件(報(bào)銷型產(chǎn)品除外)以及意外事故證明材料(除有公安機(jī)關(guān)等第三方介入的情況外)。此外，該公司還提出索賠單證“多合一”，即將索賠申請、委托授權(quán)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)等內(nèi)容整合到新版索賠申請表中，進(jìn)一步簡化操作，打破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司“理賠難”的現(xiàn)狀，引領(lǐng)保險(xiǎn)公司進(jìn)入理賠新時(shí)代。

　　無憂保提示：招商信諾將會員中心打造成隨時(shí)與客戶溝通的健康通道，并針對理賠，推出了“索賠單證多合一”、“減免索賠資料”等縮減理賠流程的新制度，提高客戶體驗(yàn)，打破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司“理賠難”的現(xiàn)狀。