【摘要】8月25日，中國保監(jiān)會通報了7月份的保險消費投訴情況。今年7月，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴2529件，同比下降17.05%，環(huán)比卻上升了20.72%，保險合同糾紛也成了重災區(qū)。

　　年輕公司投訴上升明顯 最高環(huán)比上升400%
　　保監(jiān)會的通報顯示，在所有有效投訴中，通過12378熱線電話投訴的有2325件，占比91.93%；通過信件投訴的97件，占比3.84%；來訪投訴39件，占比1.54%；網(wǎng)絡(luò)投訴68件，占比2.69%。媒體人昨日獲悉，涉及財險公司的有效投訴為1308件，占有效投訴總量的51.72%。其中，排名前10位的依次為：人保財險（274件）、平安財險（216件）、太平洋財險（182件）、國壽財險（160件）、中華財險（56件）、眾安在線（36件）、華泰財險（30件）、華安財險（29件）、永安財險（28件）、都邦財險（25件）和永誠財險（25件），他們的有效投訴已占到財險公司有效投訴總量的81.12%。
　　與此同時，有效投訴排名前10的人身險公司依次為：中國人壽（453件）、新華人壽（120件）、平安人壽（116件）、泰康人壽（86件）、人民人壽（77件）、太平洋人壽（61件）、富德生命（50件）、陽光人壽（33件）、太平人壽（26件）和平安養(yǎng)老（23件）。這10家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的86.22%。
　　今年7月，雖然整體有效投訴同比下降了17.05%，但環(huán)比卻上升了20.72%。對于7月份投訴的急速上升，部分相對比較年輕的公司“功不可沒”。保監(jiān)會表示，7月份有效投訴增長較快的財險公司為：渤海財險（環(huán)比上升400%）、利寶保險（同比上升366.67%）、富德財險（同比上升200%）、永誠財險（環(huán)比上升108.33%），有效投訴增長較快的人身險公司為：工銀安盛（環(huán)比上升400%）、天安人壽（環(huán)比上升400%）、招商信諾（環(huán)比上升400%）。

　　合同糾紛類是客戶投訴的重災區(qū)
　　保監(jiān)會通報的情況顯示，無論是財險還是壽險公司，保險合同糾紛都是投訴的重災區(qū)。昨日，成都商報媒體人獲悉，7月份涉及保險公司的合同糾紛類投訴為2327件，占到有效總投訴的92.01%。
　　據(jù)了解，在合同糾紛類投訴中，對財險公司來講，理賠糾紛又是最主要的，僅7月份就高達983件，占財險公司合同糾紛類投訴的78.77%，糾紛的焦點集中在理賠金額爭議、損失核定爭議、理賠時效過長等方面。對壽險公司來講，銷售糾紛則是最主要的，共有424件，占比39.30%，主要反映為夸大保險責任或收益、營銷擾民等問題，其次才是理賠糾紛，占比33.27%，主要涉及理賠拒賠認定爭議、賠付時效爭議、理賠金額爭議等。

　　無憂保提示：今年7月，保險投訴案件有2529件，環(huán)比上升20.72%，其中渤海財險投訴環(huán)比上升400%。另外，在7月份的投訴案件中，合同糾紛類是客戶投訴的重災區(qū)，總投訴案件為2327件，占比92.01%。