【摘要】8月19日，以“愛.永恒”為主題的華夏保險2016年“未來星”客服節(jié)閉幕式在北京麗都皇冠假日酒店盛大舉行，在華夏保險迎來十周年慶之際，為長達兩個多月的客服節(jié)完美收官。

　　圓夢行動：探路精準扶貧
　　本屆客服節(jié)，華夏保險積極響應(yīng)保監(jiān)會精準扶貧的號召，連續(xù)三年開展“圓夢行動”，探訪、幫助了1500余位貧困兒童，探索具有華夏特色的慈善扶貧道路。
　　作為華夏保險的品牌公益活動，“圓夢行動”開展三年以來，共幫扶近5000位貧困兒童。
　　在本次客服節(jié)閉幕式上，參加少兒才藝大賽的小朋友們紛紛將獲獎作品拍賣，并將拍賣所得資金捐給“華夏慈善基金”，用于開展“圓夢行動”。愛心的傳遞，讓“圓夢行動”的公益成果不斷壯大。

　　星光行動：助力少兒夢想
　　關(guān)注少兒文化建設(shè)、挖掘少兒才藝潛能、助力少兒全面發(fā)展，這是華夏保險開展“星光行動”的初衷。三年來，華夏保險連續(xù)舉辦全國少兒才藝大賽，為五湖四海的小朋友提供展現(xiàn)自我風采的舞臺。
　　本屆客服節(jié)，近4萬名小朋友參加了“華夏保險杯? 第三屆少兒才藝大賽”，47名小朋友脫穎而出參加了總決賽及央視《快樂大巴》欄目的選拔，實現(xiàn)了他們成為“小小童星”的夢想。除此以外，華夏保險還精心為小朋友們安排了成長之旅，帶小朋友“游京城、享美食、闊眼界”。

　　連心行動：提升服務(wù)品質(zhì)
　　自客服節(jié)開幕以來，“星光”、“連心”等主題活動都融合了“移動互聯(lián)”，緊緊圍繞“去中間化，讓華夏服務(wù)直達客戶”的目標而展開，以期為客戶提供更加高效、便捷、專業(yè)的服務(wù)。
　　本屆客服節(jié)，客戶關(guān)注華夏保險的官方微信，就可進行保單查詢、領(lǐng)取意外保障、參與互動抽獎、觀看活動直播?；顒觾H兩個月，華夏保險官微增加了33.2萬粉絲。與此同時，在線理賠、在線保全等e化服務(wù)項目的開發(fā)也加速推進，華夏保險將帶領(lǐng)客戶全面進入移動互聯(lián)服務(wù)的新紀元。

　　創(chuàng)優(yōu)行動：夯實人才之基
　　華夏保險在傳承品牌、盡己所長的基礎(chǔ)上，不斷豐富活動內(nèi)容、創(chuàng)新活動形式。本次客服節(jié)，特別針對公司內(nèi)部員工開展了“技能大比武、服務(wù)再創(chuàng)新”的創(chuàng)優(yōu)行動。華夏保險領(lǐng)導充分認識到“修煉內(nèi)功、挖掘人才”對提升服務(wù)品質(zhì)的重要性，通過“創(chuàng)優(yōu)行動”激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)新服務(wù)意識、提升全員服務(wù)技能，進而夯實成就華夏偉業(yè)的人才之基。短短兩個多月的時間，各機構(gòu)共組織了204場專業(yè)培訓和107場技能考試，以培訓強技能、打基礎(chǔ)，以考試選人才、樹榜樣。
　　本屆客服節(jié)雖已落幕，但華夏服務(wù)的創(chuàng)新之行仍未停止。華夏保險將矢志不渝地踐行“讓華夏充滿愛”的使命，不斷追求公司成長與卓越服務(wù)的高度統(tǒng)一。

　　無憂保提示：本屆華夏保險客服節(jié)延續(xù)“保險服務(wù)+慈善公益”的模式，開展了“圓夢行動”、“星光行動”、“連心行動”、“創(chuàng)優(yōu)行動”等四大主題活動，通過提升服務(wù)、感恩客戶、回饋社會，踐行“讓華夏充滿愛”的企業(yè)使命。