【摘要】8月18日，在2016年中國保險業(yè)發(fā)展年會上，阿里巴巴董事局主席馬云站上講臺，暢談保險業(yè)的變革、使命和未來。他表示，保險應(yīng)該是保障所有的人，所有人都應(yīng)該成為保民。

　　“據(jù)說現(xiàn)在保民達(dá)到了3.3億，是股民的3倍，是基民的1.5倍，其實保險應(yīng)該是保障所有人。一個社會所有人都成為股民是不正常的，但是所有人都成為保民是非常健康的。”馬云的發(fā)言一貫的具有感染力和鼓動性。

　　“我們很欽佩保險公司可以管理十幾二十萬的銷售人員，但是，未來銷售人員肯定會被大數(shù)據(jù)取代，最終會帶來組織鏈條的重大改變?！瘪R云稱：“如果今天保險業(yè)重視的是銷售端，未來將是確保防止風(fēng)險發(fā)生的前端能力。對災(zāi)難的預(yù)防、處理、服務(wù)等能力提升才是保險業(yè)核心。保險公司的核心人員未來是大數(shù)據(jù)工程師?！?br>
　　“以后買保險很簡單，條款簡單，購買簡單，理賠簡單，隨時購買，隨時理賠，無處不在，無時不在，這個時候用戶才能真正有安全感。但是簡單并不等于一刀切，未來的保險是個性化的。每個人不一樣，甚至同一個人不同時刻產(chǎn)品也不同?！瘪R云認(rèn)為。

　　“如果過去保險服務(wù)了20%的客戶，服務(wù)了20%的保障需求，那么接下來應(yīng)該思考如何讓剩下的80%的人享受到真正的保險保障?！瘪R云認(rèn)為，保險業(yè)應(yīng)該讓每一個人感到安全，特別是讓社會底層的人得到最穩(wěn)定的確定性?！白屓祟愒诔錆M不確定的世界、不確定的人生當(dāng)中有一點確定性就是未來保險業(yè)的使命和擔(dān)當(dāng)。”

　　對于未來保險行業(yè)的具體操作方式，馬云主張“公益心態(tài)，商業(yè)手法”。他認(rèn)為，商業(yè)手法就是公平、效率，公益心態(tài)就是讓更多人受益?！拔蚁嘈盼磥淼纳鐣晒Φ纳鐣际枪嫘膽B(tài)，商業(yè)手法，很遺憾現(xiàn)在很多人是倒過來的，變成商業(yè)心態(tài)、公益手法?！瘪R云稱，用大數(shù)據(jù)的方法能夠使得保險業(yè)做到公平、效率，更加回歸行業(yè)本質(zhì)。

　　無憂保提示：馬云表示，在未來，所有的人都應(yīng)該是保民，并且大數(shù)據(jù)將會替代銷售人員，保險也會變得簡單，理賠簡單、購買簡單、條款簡單。此外，馬云認(rèn)為，未來保險業(yè)應(yīng)該體現(xiàn)“公益心態(tài)，商業(yè)手法”。