【摘要】近日，四川保監(jiān)局和四川銀監(jiān)局聯(lián)合向各家保險(xiǎn)公司和銀行下發(fā)了《關(guān)于開展銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售過程錄音錄像工作的通知》，要求全省范圍內(nèi)的銀行工作人員在經(jīng)營場所向客戶銷售1年期以上個(gè)人投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對(duì)銷售過程實(shí)施錄音錄像。

　　通知要求，2016年9月底之前，法人銀行業(yè)機(jī)構(gòu)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)實(shí)施銷售過程錄音錄像；自2017年1月1日起，其他銀行業(yè)機(jī)構(gòu)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)實(shí)施銷售過程錄音錄像。

　　通知要求，錄音錄像必須清晰記錄向客戶進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的重點(diǎn)過程，至少涵蓋：身份確認(rèn)、資料出示、產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶反饋等五大環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

　　監(jiān)管部門指出，在銷售過程中，各家銀行應(yīng)根據(jù)不同險(xiǎn)種類別特性，按照指定的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語向客戶進(jìn)行講解，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、保險(xiǎn)期限、繳費(fèi)期限、退保損失、初始費(fèi)用、紅利演示等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，要通過錄音錄像記錄并確?？蛻糁獣?。

　　通知強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)保存錄音錄像資料，保管期限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算不得少于6個(gè)月，發(fā)生糾紛的錄音錄像資料應(yīng)保留到糾紛最終解決后。銷售人員及利益相關(guān)人員只可檢索調(diào)閱，不可更改、篡改和涂抹。

　　銀行業(yè)機(jī)構(gòu)違反規(guī)定的，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)責(zé)令限期整改；逾期不改正的，可處以1萬元以上10萬元以下的罰款。

　　無憂保提示：四川保監(jiān)局下發(fā)通知，要求銀行工作人員向客戶出售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，需要全程錄音錄像，并要詳細(xì)說明保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、保險(xiǎn)期限、繳費(fèi)期限等信息，到了2017年1月1日，四川所有的銀行都要執(zhí)行該項(xiàng)規(guī)定。