【摘要】在中國(guó)太平集團(tuán)公司提出的“精品”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，太平人壽著力打造精品壽險(xiǎn)服務(wù)，核心就是要求企業(yè)站在服務(wù)的角度，了解客戶不同的需求層次，滿足客戶不同層次的需求，用創(chuàng)新的方法為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“一分部署，九分落實(shí)”，如何讓“概念”一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)是關(guān)鍵。短短幾年時(shí)間，“全國(guó)通”、“立保通”、“保貸通”、“續(xù)保通”、“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”等服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目一個(gè)接一個(gè)出爐，服務(wù)客戶的新技術(shù)、新手段運(yùn)用層出不窮，客戶的廣泛好評(píng)和行業(yè)的贊譽(yù)接踵而至：“最佳保險(xiǎn)品牌”、“年度卓越競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司”、“年度最具成長(zhǎng)性保險(xiǎn)公司”、“最具社會(huì)責(zé)任保險(xiǎn)公司”、“杰出壽險(xiǎn)品牌獎(jiǎng)”……

　　打造“精品”壽險(xiǎn)服務(wù)，太平人壽取得的成績(jī)令人矚目！截至2015年，公司客戶總量超過(guò)3500余萬(wàn)人次，累計(jì)向客戶支付賠款和生存金總額超過(guò)400億元人民幣。太平人壽在提前實(shí)現(xiàn)“三年再造”的戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上乘勝前進(jìn)，煥發(fā)出了強(qiáng)勁的發(fā)展后勁，形成了鮮明的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)太平集團(tuán)“精品”戰(zhàn)略的實(shí)施以及“十三五”的順利開局奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　在提高客戶滿意度和行業(yè)美譽(yù)度的同時(shí)，公司的全要素生產(chǎn)率得到顯著提升，廣大保險(xiǎn)從業(yè)者享受到了方便和實(shí)惠。太平人壽業(yè)務(wù)員小王說(shuō)：“以前為客戶辦理保險(xiǎn)，需要帶很多紙質(zhì)資料讓客戶一個(gè)個(gè)簽字，隨后交回公司，公司內(nèi)勤老師再錄入系統(tǒng)，次日轉(zhuǎn)賬，效率跟不上，而現(xiàn)在公司有了“立保通”后，可以利用互聯(lián)網(wǎng)直接在客戶地方辦理好投保手續(xù)，免去了很多紙質(zhì)資料和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，并能現(xiàn)場(chǎng)辦理轉(zhuǎn)賬，避免來(lái)回奔波，方便高效，又節(jié)約了很多成本！”

　　客戶在公司服務(wù)中獲得愉悅和滿足，公司在客戶的支持下獲得成長(zhǎng)和壯大，而行業(yè)在兩者的促進(jìn)下進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，這無(wú)疑是所有消費(fèi)者和從業(yè)者都樂(lè)于見到的理想局面。

　　無(wú)憂保提示：太平人壽運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新各種項(xiàng)目，并且取得良好成績(jī)。截止2015年，客戶總量超過(guò)3500余萬(wàn)人次。另外，新服務(wù)項(xiàng)目的成立，不僅方便客戶，更是提高了從業(yè)人員的效率，投保方便高效。