【摘要】7月，保險(xiǎn)業(yè)迎來第四個全國保險(xiǎn)公眾宣傳日，與此同時，建信人壽也迎來五周年的華誕。從成立之初的行業(yè)新秀到如今的行業(yè)大咖，建信人壽僅用了五年的時間，這五年期間，該公司始終堅(jiān)持用“智慧”為客戶服務(wù)。

　　購買：無會員限制
　　“智慧保險(xiǎn)”是建信人壽應(yīng)對客戶行為模式和服務(wù)需求的要求，做到“以客戶為中心”，讓保險(xiǎn)服務(wù)變得更“聰明”、更簡單、更可靠、更創(chuàng)新。
　　隨著移動智能設(shè)備的全面普及，客戶對保險(xiǎn)服務(wù)需求的渠道越來越趨于便捷。首先，建信人壽大力推動網(wǎng)絡(luò)渠道的開拓，在建行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行創(chuàng)新的推出了保單查詢和投保服務(wù)。通過建行官網(wǎng)、手機(jī)銀行投保保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日保單查詢及建信人壽已購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的保單查詢。
　　建信人壽還聯(lián)手建行“悅生活”官網(wǎng)推出專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售服務(wù)，豐富建行網(wǎng)絡(luò)化生活服務(wù)平臺功能，滿足銀行網(wǎng)絡(luò)客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求?？蛻糍徺I保險(xiǎn)流程不受會員登錄限制，非會員可以直接完成購買流程，借助建行的支付平臺直接實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)購買，還可在該平臺實(shí)現(xiàn)保單查詢、保全變更等功能。

　　從幾天到10分鐘的轉(zhuǎn)變
　　在投保、轉(zhuǎn)保流程上，建信人壽還開發(fā)了“建信e?！盇PP，實(shí)現(xiàn)了電子化、無紙化操作。隨著這款A(yù)PP的投入使用，極大的提高了銷售人員的工作效率，原本需要幾個工作日才能完成的投保工作，現(xiàn)在只需10分鐘即可完成。而在核保階段所使用的智能識別系統(tǒng)，后臺大數(shù)據(jù)分析銷售人員的銷售行為，都大大加強(qiáng)了對客戶權(quán)益的保護(hù)。
　　而在銀行網(wǎng)點(diǎn)，建信人壽也努力創(chuàng)新著。消費(fèi)者除了可以在ATM、自助服務(wù)終端享受一體化的保險(xiǎn)綜合服務(wù)外，還可以享受遠(yuǎn)程視頻保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。建信人壽與建設(shè)銀行合作，在建行智慧銀行推出的這項(xiàng)即時性、互動性更強(qiáng)的服務(wù)，讓消費(fèi)者與保險(xiǎn)專家“面對面”咨詢,享受隨叫隨到的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。
　　除了通常在網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的意外險(xiǎn)以外，建信人壽還開發(fā)了適用網(wǎng)絡(luò)渠道的年金、重疾、醫(yī)療等產(chǎn)品。建信人壽的自有渠道如微信平臺也取得了快速發(fā)展。最新數(shù)據(jù)顯示，截至5月，建信人壽網(wǎng)絡(luò)渠道總保費(fèi)達(dá)到185.6億元，增速246.4%，網(wǎng)銷已成為了與傳統(tǒng)渠道并駕齊驅(qū)的增長點(diǎn)。
　　而上述提到的所有“智慧”的基礎(chǔ)，便是公司強(qiáng)大的運(yùn)營和分析能力。建信人壽已計(jì)劃，在信息技術(shù)、運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)分析等三個方面，引進(jìn)建設(shè)銀行技術(shù)，通過系統(tǒng)對接、流程對接、標(biāo)準(zhǔn)對接，全面提升運(yùn)營安全性和穩(wěn)健性，提高服務(wù)的可定制性和智能化，使銀行客戶享受到更加有品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　無憂保提示：“智慧保險(xiǎn)”是建信人壽應(yīng)對客戶行為模式和服務(wù)需求的要求，多年來，建信人壽始終堅(jiān)持用“智慧”為客戶服務(wù)理念，充分利用現(xiàn)有資源和優(yōu)勢，開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最大限度提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶滿意度。