【摘要】近年來，微信投保成為了廣大消費者熱衷的投保方式之一，大大節(jié)省了投保人的寶貴時間。微信投保落地后，華夏保險通過微信承保3619件，標保2172萬元，微信投保從投保至簽收回執(zhí)時效提升70%。

　　推動微信等移動平臺的線上服務(wù)是華夏保險今年“簡單理賠”內(nèi)容之一。

　　獲悉，自微信投保落地后，華夏保險5月全月通過微信承保3619件，標保2172萬元，占月渠道總標保的10%，占同類產(chǎn)品總標保的13%。微信投保從投保至簽收回執(zhí)時效1.7天，較紙質(zhì)投保的5.7天，時效提升70%；業(yè)務(wù)員在“我的微投”菜單中，客戶在官微“訂單管理”和“保單管理”菜單中，可實時追蹤承保進度和保單快遞進度。

　　華夏保險相關(guān)負責人表示，依托微信企業(yè)號和官微微信投保項目，旨在借助微信端建立一個移動銷售管理平臺。微信投保實現(xiàn)了投保流程的無紙化，在線實時投保、轉(zhuǎn)賬、承保、回執(zhí)，這極大地提高了承保效率和用戶體驗。

　　除線上理賠之外，簡化線下理賠服務(wù)同樣重要。筆者獲悉，華夏保險今年不僅簡化了理賠申請資料，使理賠更加透明化，也推出“理賠專屬小秘書”、“理賠預約上門服務(wù)”、“小額案件快速理賠”等服務(wù)措施。

　　比如，在簡化理賠申請資料方面。華夏保險進行了單證合并，將理賠申請書、理賠委托書、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書進行三證合一。并將理賠資料“瘦身”，免于提交投保單、保費發(fā)票、意外事故證明(無第三方參與的)、身故免提供火化證等資料。

　　理賠透明化方面，華夏保險在每一個理賠環(huán)節(jié)均有短信通知客戶當前理賠案件的進展情況，讓客戶從向保險公司報案的那一刻起，時時可以知道自己的理賠流程進展情況。

　　在此基礎(chǔ)上，華夏保險繼而推出了“理賠專屬小秘書”、“理賠預約上門服務(wù)”、“小額案件快速理賠”等服務(wù)。其中，小額案件快速理賠是對符合條件的案件當場結(jié)案并隨即支付客戶理賠金，理賠處理快速、便捷，對案件事實清晰的案件，客戶在申請理賠后半小時內(nèi)便可收到理賠金。

　　無憂保提示：微信投保推出后，“上門理賠”、“理賠款迅速到賬”、“業(yè)務(wù)員去醫(yī)院慰問”成為了行業(yè)和眾多消費者今年對華夏保險的突出印象。未來，華夏保險還將進一步努力，用更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報廣大消費者。