【摘要】23日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布4月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，2016年4月中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2989件，同比上升43.15%。

　　從保險(xiǎn)公司投訴情況看，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴量居前10的依次是：人保財(cái)險(xiǎn)（296件）、平安財(cái)險(xiǎn)（245件）、太保財(cái)險(xiǎn)（239件）、國壽財(cái)險(xiǎn)（152件）、中華財(cái)險(xiǎn)（56件）、太平財(cái)險(xiǎn)（43件）、永安財(cái)險(xiǎn)（43件）、大地財(cái)險(xiǎn)（40件）、華安財(cái)險(xiǎn)（37件）和陽光財(cái)險(xiǎn)（37件）。其投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的78.68%。投訴增長較快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為：北部灣財(cái)險(xiǎn)（同環(huán)比均上升400.00%）、中煤財(cái)險(xiǎn)（同比上升400.00%）、華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)（同環(huán)比均上升300.00%）、安華農(nóng)險(xiǎn)（同比上升300.00%）、國壽財(cái)險(xiǎn)（同比上升280.00%）。

　　同時(shí)，人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10依次是:中國人壽（408件）、平安人壽（173件）、新華人壽（166件）、泰康人壽（135件）、太平洋人壽（110件）、人民人壽（81件）、富德生命（71件）、太平人壽（42件）、陽光人壽（38件）和民生人壽（31件）。其投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的85.37%。投訴增長較快的人身險(xiǎn)公司為：天安人壽（同比上升700.00%）、建信人壽（環(huán)比上升500.00%）、幸福人壽（同比上升400.00%）、華泰人壽（同比上升350.00%）、英大人壽（同比上升350.00%）。

　　從投訴反映問題來看，消費(fèi)者投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1484件。其中，僅保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴占比97.04%，其中理賠糾紛占合同糾紛投訴總量的78.13%；同時(shí)，消費(fèi)者投訴涉及人身險(xiǎn)的共有1505件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴占比85.12%；在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛481件，占合同糾紛投訴總量的37.55%；理賠糾紛和保全糾紛共占比46.37%。

　　資料顯示，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)糾紛反映的問題主要集中在理賠金額爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、理賠時(shí)效過長等方面。人身險(xiǎn)糾紛主要反映承諾或保證收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、代客戶簽字、隱瞞保險(xiǎn)責(zé)任；未盡說明義務(wù)、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益；健康險(xiǎn)和意外傷害險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議、理賠金額爭(zhēng)議、賠付時(shí)效爭(zhēng)議；以及普通壽險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)的退保金額爭(zhēng)議和退保時(shí)效爭(zhēng)議這四方面。

　　無憂保提示：從此次保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《4月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》的數(shù)據(jù)中能夠看出，無論是大規(guī)模險(xiǎn)企還是小規(guī)模企業(yè)，均在產(chǎn)品說明、理賠服務(wù)等方面存在一定問題，各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)改進(jìn)。