【摘要】近日，河北保定一位耿女士女兒在玩耍時(shí)，不小心傷到左眼，目前已在相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治理完畢，但由于多種因素，耿女士無法遞交理賠資料。泰康人壽得知后，快速幫助客戶解決了該問題。

　　耿女士來電，稱自己的女兒在玩耍時(shí)，不小心用木棍碰到眼睛，造成左眼受傷，已在保定市第一中心醫(yī)院治療完畢，現(xiàn)在想申請理賠，但不知道申請理賠具體需要什么資料和流程。耿女士還特別提到她老家位置較為偏僻通車不便，而且目前懷孕在身，丈夫也外出打工了，無法遞交相關(guān)資料。

　　泰康的理賠人員得知此事，第一時(shí)間與耿女士確認(rèn)地址等信息，當(dāng)天趕到耿女士家中進(jìn)行慰問，同時(shí)幫助耿女士填寫理賠申請書，收集其它理賠資料。手續(xù)資料齊全后，理賠人員借助“微理賠”，現(xiàn)場用客戶手機(jī)綁定了“泰康人壽”微信號，協(xié)助客戶將理賠資料通過微信拍照上傳，整個(gè)過程僅用了5分鐘時(shí)間。當(dāng)客戶看到泰康人壽反饋的“理賠資料已收悉”的通知，連連贊嘆：“真是太方便了！”

　　回到公司，理賠人員及時(shí)跟進(jìn)處理，客戶收到理賠保險(xiǎn)金后，打來電話再次對工作人員表示了感謝，對泰康的理賠服務(wù)表示了認(rèn)可?！白悴怀鰬簟北憧梢陨暾埨碣r，幾分鐘的時(shí)間公司便進(jìn)行受理，這種前所未有的服務(wù)體驗(yàn)讓越來越多的客戶認(rèn)可泰康。

　　無憂保提示：泰康人壽在得知耿女士的艱難情況后，第一時(shí)間耿女士家中進(jìn)行慰問，同時(shí)幫助耿女士填寫理賠申請書，收集其它理賠資料。這一切，耿女士都看在眼里，深受感動(dòng)的她在收到理賠款后，拿起了電話撥通了泰康的客服熱線表達(dá)了自己誠摯的感謝之情。