【摘要】在保險(xiǎn)市場，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)一直扮演著銷售并為客戶提供家庭資產(chǎn)合理配置規(guī)劃的角色，目前服務(wù)正在向理賠端延伸。近日，新一站保險(xiǎn)的一項(xiàng)“省心賠”服務(wù)計(jì)劃上線，提出可以先行墊付理賠款，實(shí)時(shí)追蹤理賠進(jìn)度，力爭理賠款3天到賬。

　　這一服務(wù)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)報(bào)案、實(shí)時(shí)受理、自主審核定責(zé)等，整個(gè)報(bào)案、追蹤、理賠等均在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，大大縮短了傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的理賠周期。

　　據(jù)了解，目前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場正在迅速擴(kuò)張，包括保險(xiǎn)公司、第三方平臺(tái)正在通過在線服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售。 對(duì)于絕大多數(shù)第三方平臺(tái)，協(xié)助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)在線理賠仍是一種奢望，目前仍存在政策壁壘，仍需要申請(qǐng)相關(guān)資質(zhì)。2015年7月22日，中國保監(jiān)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》獲準(zhǔn)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等訂立保險(xiǎn)合同、提供保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)。不過《暫行辦法》明確第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供輔助支持，若第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的銷售、承保、理賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，則必須取得相應(yīng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。新一站相關(guān)人士解釋，新一站保險(xiǎn)網(wǎng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，從而推出了“省心賠”，輕松實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新。

　　新一站保險(xiǎn)總經(jīng)理國婷麗介紹，“省心賠”具有一鍵報(bào)案、24小時(shí)跟蹤、3步實(shí)現(xiàn)輕松理賠等服務(wù)特色。其中，一鍵報(bào)案就是投?？蛻艨梢酝ㄟ^在線報(bào)案，如通過電腦端、掌上App、電話實(shí)現(xiàn)，新一站將實(shí)時(shí)受理，打破全國區(qū)域限制，當(dāng)新一站接到報(bào)案后，將有理賠專家“一對(duì)一”提供服務(wù)。所有服務(wù)都將在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢進(jìn)度。

　　不過，這些理賠程序操作完全由保險(xiǎn)公司正規(guī)授權(quán)，這樣出險(xiǎn)客戶節(jié)省了跑保險(xiǎn)公司提供復(fù)雜資料的諸多環(huán)節(jié)。提供這樣服務(wù)的產(chǎn)品將需要新一站與保險(xiǎn)公司簽約認(rèn)定，在后續(xù)才可能提供上述服務(wù)。目前，在新一站保險(xiǎn)網(wǎng)上，已有多款產(chǎn)品打上了“省心賠”的綠色標(biāo)記。

　　新一站保險(xiǎn)代理有限公司董事姚瑞波表示，傳統(tǒng)保險(xiǎn)模式下的“理賠難”，往往不是難在賠償內(nèi)容的不清晰或是賠償金額的巨大，而是難在協(xié)議雙方所知曉信息的不對(duì)等。新一站在理賠過程中實(shí)際上充當(dāng)了“擔(dān)保人”的角色，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者更好地理解保險(xiǎn)產(chǎn)品，幫助保險(xiǎn)公司了解理賠案例，甚至從自有的資金池中拿出款項(xiàng)先行墊付，化繁從簡。

　　無憂保提示：新一站保險(xiǎn)代理公司推出了“省心賠”服務(wù)計(jì)劃，可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)時(shí)報(bào)案、實(shí)時(shí)受理等，還有理賠專家“一對(duì)一”提供服務(wù)。傳統(tǒng)理賠往往因?yàn)橘r償內(nèi)容的不清晰等因素導(dǎo)致理賠困難，而這新的模式，可以幫助客戶了解產(chǎn)品，幫助客戶理賠。