【摘要】為了全面了解客戶的需求，新華保險公司從5月份開始在國內(nèi)普遍開展健康無憂重大疾病保險產(chǎn)品系列客戶回訪活動，參加此次活動的人數(shù)超過80萬人，這是中國保險行業(yè)內(nèi)首次推出產(chǎn)品售后實施跟蹤理賠服務。

　　本次活動也是業(yè)內(nèi)首次于產(chǎn)品售后實施跟蹤理賠服務,突破了以往由客戶報案，再由保險公司介入理賠的傳統(tǒng)模式。該公司堅持“回歸保險本原”的戰(zhàn)略方向，大力推動保障型產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，于2015年9月正式推出健康無憂重大疾病保險產(chǎn)品系列。健康無憂是一款實惠全面的重大疾病保險，提供60種重疾和15種輕癥保障，小投入即享高保額。該產(chǎn)品繳費和保險期間靈活，今年還推出了青少版。

　　截至今年5月，首批購買健康無憂產(chǎn)品的客戶將滿足6個月的觀察期。新華決定對觀察期滿客戶展開回訪活動，保單服務人員將主動上門服務，通過專屬產(chǎn)品理賠綠色通道為出險客戶辦理理賠。公司還將邀請客戶參與健康測評、健康講座、贈送健康管理手冊等一系列健康關愛活動。

　　客戶在這次活動中還將體驗到便捷理賠服務。新華堅持以理賠樹品牌，以服務立口碑，不斷提升理賠服務水平。2015年，移動理賠技術(shù)已擴展至新華16萬代理人。借助手機或PAD，代理人可隨時隨地將理賠資料拍照上傳，與后臺理賠系統(tǒng)對接，實現(xiàn)快速賠付。經(jīng)過近一年對銷售隊伍的持續(xù)培訓，更多客戶享受到了移動理賠服務。在2016年第一季度的已辦結(jié)理賠案件中，移動理賠占比近40%。

　　值得一提的是，今年適逢新華成立20周年。公司主動開展客戶回訪活動，既是對客戶的關懷和回饋，又體現(xiàn)了新華在供給側(cè)改革的總體方略下，堅持轉(zhuǎn)型、創(chuàng)建新華理賠口碑的決心。

　　無憂保提示：新華保險公司首次推出產(chǎn)品售后實施跟蹤理賠服務，彰顯了該公司“以客戶為中心”的服務理念。另外該公司對首批購買健康無憂產(chǎn)品的客戶進行回訪，通過理賠綠色通道為出險的客戶辦理理賠，能夠使客戶享受到快捷的理賠服務。