【摘要】近年來，股市大幅波動，保險逐漸成為市民規(guī)避風(fēng)險的重要方式。保險行業(yè)雖發(fā)展迅速，但保險投訴總量卻也在不斷增多。據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計，3月各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量達(dá)2402件。

　　來自保監(jiān)會最新數(shù)據(jù)顯示，2016年3月中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2402件，同比下降2.12%，環(huán)比上升111.07%。保險消費者反映有效投訴事項2459個，其中保險公司合同糾紛類投訴占投訴事項總量85.85%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴占比13.83%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴占比0.24%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴占比0.08%。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的46.39%，主要都是因為產(chǎn)品到期收益達(dá)不到預(yù)期令消費者與保險公司產(chǎn)生了糾紛。理賠/給付糾紛占比30.81%，主要涉及健康險和意外險保險責(zé)任爭議、拒賠認(rèn)定爭議等問題。關(guān)于人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，銷售違規(guī)占比99.69%，消費者投訴主要反映在承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責(zé)任和猶豫期權(quán)利等方面。

　　昨日從天津保監(jiān)局了解到，為了應(yīng)對人身險退保壓力，目前在津部分人身險公司針對中短期高現(xiàn)價產(chǎn)品推出了“預(yù)約退?！狈?wù)，保險公司主動聯(lián)系投保人，提前了解其退保意愿，對其中明確要求退保的客戶，在合同約定退保日前30天內(nèi)安排辦理預(yù)約退保申請手續(xù)，退保金于合同到期日自動劃至其指定賬戶，避免了公司因集中辦理退保手續(xù)人力吃緊、服務(wù)不周而引發(fā)的退保投訴風(fēng)險。

　　無憂保提示：保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，3月以來，保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2402件，保險消費者反映有效投訴事項2459個，其中合同糾紛類投訴占比較高。