【摘要】近日，由《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》主辦的“2015中國(guó)保險(xiǎn)年度影響力賠案暨年度服務(wù)創(chuàng)新”評(píng)選活動(dòng)頒獎(jiǎng)禮在北京隆重舉行，富德生命人壽憑借優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)榮獲“2015年中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新”大獎(jiǎng)。

　　保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局呂宙局長(zhǎng)、中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)姚慶海會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)業(yè)公司趙健董事長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)出席了當(dāng)天的活動(dòng)。富德生命人壽總經(jīng)理助理劉和欣、總公司核保核賠部總經(jīng)理袁詠、總公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理李鐵軍應(yīng)邀出席，公司上報(bào)的《首創(chuàng)E服務(wù)自助終端亮相》榮獲“2015年中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新”大獎(jiǎng)。

　　作為一家注重服務(wù)和創(chuàng)新的保險(xiǎn)公司，富德生命人壽堅(jiān)持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，在優(yōu)化服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)方面篤行不怠，不斷努力。業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“E服務(wù)體驗(yàn)中心”成為具有富德生命人壽特色的服務(wù)舉措。E服務(wù)體驗(yàn)中心以E服務(wù)自助終端機(jī)以及E服務(wù)互動(dòng)展示終端作為載體，其中E服務(wù)自助終端提供了三大模塊、八大功能共計(jì)30余項(xiàng)的業(yè)務(wù)員和客戶自助服務(wù)項(xiàng)目，E服務(wù)互動(dòng)展示終端提供了公司新聞資訊、熱銷產(chǎn)品、萬(wàn)能投連結(jié)算利率、分支機(jī)構(gòu)查詢以及理賠定點(diǎn)醫(yī)院查詢等資訊。實(shí)現(xiàn)了在線投保、在線續(xù)期交費(fèi)、在線變更等全流程E化服務(wù)閉環(huán)，高效、便捷的服務(wù)突破了傳統(tǒng)銷售、服務(wù)模式下的人力、網(wǎng)點(diǎn)等瓶頸制約，提升了客戶和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的滿意度。

　　無(wú)憂保提示：富德生命人壽高度重視服務(wù)與創(chuàng)新，始終堅(jiān)持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，此次榮獲“2015年中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新”大獎(jiǎng)，是其自身發(fā)展的成功，也是行業(yè)和社會(huì)對(duì)該公司的褒獎(jiǎng)和認(rèn)可。