【摘要】為進(jìn)一步提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和水平，江西保監(jiān)局于近日召開了車險(xiǎn)理賠服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。當(dāng)天，平安產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司出席了會(huì)議，并向現(xiàn)場單位展示了平安系列創(chuàng)新理賠服務(wù)舉措。

　　會(huì)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司副總經(jīng)理陶焱作現(xiàn)場報(bào)告。平安產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析手段，從出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地區(qū)、出險(xiǎn)道路與社區(qū)、出險(xiǎn)類型、自然災(zāi)害、車輛與車主六大維度分析已出險(xiǎn)客戶，特別制作了車險(xiǎn)客戶白皮書，深入挖掘客戶需求，建立了線下服務(wù)+線上服務(wù)+大數(shù)據(jù)體驗(yàn)式服務(wù)的完整體系，力求為用戶提供極致體驗(yàn)。

　　報(bào)告顯示，近年來，江西保險(xiǎn)市場得到了快速發(fā)展，在行業(yè)快速發(fā)展的大背景下，平安不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)歷了以業(yè)務(wù)為王服務(wù)相對(duì)匱乏1.0時(shí)代及運(yùn)用科技變革重視服務(wù)的2.0時(shí)代。平安利用科技+互聯(lián)網(wǎng)的方式，向建立開放的“車生活平臺(tái)”的3.0時(shí)代邁進(jìn)。針對(duì)不同案件類型，報(bào)告介紹了平安“高峰快閃”“現(xiàn)場快賠”“三者車損”等服務(wù)內(nèi)容。平安產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司還集中展示了平安自助理賠“口袋理賠”、小安智能及透明車間服務(wù)，客戶從理賠到修車，都可通過平安線上服務(wù)APP，讓客戶全程感受平安透明、細(xì)致的理賠服務(wù)。

　　在做好車險(xiǎn)理賠服務(wù)的同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)江西分公司不斷讓服務(wù)延展，在春節(jié)、國慶、清明節(jié)等節(jié)假日期間，推出平安護(hù)航等假日服務(wù)，在擁堵的高速路口設(shè)立臨時(shí)服務(wù)站，為客戶提供車輛安全基本檢查、提供飲用水及點(diǎn)心、為客戶普及理賠常識(shí)，讓更多的車主體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)。平安創(chuàng)新多樣化理賠服務(wù)舉措獲得了與會(huì)人員的一致認(rèn)可。

　　無憂保提示：近年來，江西保險(xiǎn)市場發(fā)展迅速，在行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)也在不斷升級(jí)服務(wù)，此次平安參加保監(jiān)局組織的車險(xiǎn)理賠服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享了其自身的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，讓眾多現(xiàn)場人員受益匪淺。