【摘要】理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司兌現(xiàn)承諾、履行責(zé)任的重要體現(xiàn)。近年來，理賠服務(wù)也成為了市民評價一個公司好壞的重要因素。日前，百年人壽陜西分公司快速理賠了一位患病客戶，受到了客戶的高度贊譽(yù)。

　　2015年9月，客戶李先生為其愛人李女士在百年人壽陜西分公司購買了“安康一生”住院費(fèi)用型醫(yī)療保險(xiǎn)。

　　2016年3月23日，李女士因腹痛在西安市中醫(yī)醫(yī)院住院治療。2016年3月23日李女士通過百年人壽統(tǒng)一客服專線95542報(bào)案，報(bào)案當(dāng)天百年人壽陜西分公司通過電話聯(lián)系李女士，詢問其病情并向客戶介紹本公司新推出的“理賠直付”服務(wù)措施，同時百年人壽陜西分公司聯(lián)系業(yè)務(wù)員告知其客戶病情。2016年4月6日李女士聯(lián)系業(yè)務(wù)員告知當(dāng)天出院，工作人員與業(yè)務(wù)員第一時間前往西安市中醫(yī)醫(yī)院，幫助客戶辦理醫(yī)保結(jié)算和費(fèi)用結(jié)算，并將理賠申請資料拍照發(fā)送至公司，理賠當(dāng)日結(jié)案。結(jié)案后，工作人員第一時間通知客戶，告知理賠結(jié)案和理賠金額，李女士對于百年人壽陜西分公司理賠人員快速、周到的服務(wù)，感到十分驚訝，贊不絕口，她表示：“真沒有想到百年人壽的理賠速度這么快，工作人員的服務(wù)這么周到，這樣的服務(wù)真是太好了。我會把百年人壽介紹給自己身邊的朋友、家人，讓更多的人能夠享受到這樣理賠的服務(wù)”。

　　無憂保提示：百年人壽自成立以來，始終秉承客戶至上的核心價值理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)，憑借其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)受到了眾多消費(fèi)者的一致認(rèn)可。