【摘要】近日，呼倫貝爾市社會保險公共業(yè)務(wù)管理中心制定《開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實(shí)施方案》，開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動。此舉旨在進(jìn)一步提高窗口工作的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，提升其在市民心中形象。

　　近日，呼倫貝爾市社會保險公共業(yè)務(wù)管理中心制定《開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實(shí)施方案》，開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動。開展此項(xiàng)活動，旨在進(jìn)一步提高窗口工作的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極營造文明服務(wù)的經(jīng)辦環(huán)境，塑造讓人民滿意的窗口形象。

　　根據(jù)活動實(shí)施方案，活動開展以創(chuàng)建一流團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新一流管理、創(chuàng)立一流環(huán)境、創(chuàng)建一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績五個方面為主要內(nèi)容，全方位提升社保經(jīng)辦管理服務(wù)水平。一是積極組織引導(dǎo)，創(chuàng)建一流團(tuán)隊(duì)。按照市人社局提出的建設(shè)“六型”機(jī)關(guān)，打造“六型”隊(duì)伍要求，在思維理念上不斷創(chuàng)新，積極策劃“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“文明示范崗”、“業(yè)務(wù)能手標(biāo)兵”等系列活動，營造比奉獻(xiàn)、爭先鋒、爭做表率的氛圍，著力建立一支“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明，具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)的職工隊(duì)伍”；二是嚴(yán)格規(guī)章制度，創(chuàng)新一流管理。全體工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行中心制定的《崗位服務(wù)實(shí)施辦法》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)》、《經(jīng)辦社會保險內(nèi)部控制實(shí)施辦法》、《工作人員紀(jì)律要求》等規(guī)章制度，著力解決窗口服務(wù)的不足，打造“一站式辦結(jié)”和“一條龍服務(wù)”，力爭讓群眾少跑一次路、少排一回隊(duì)、少等一分鐘。三是改善經(jīng)辦條件，創(chuàng)立一流環(huán)境。為了體現(xiàn)人性化服務(wù)，在細(xì)節(jié)上親民近民暖民心，中心配備了飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、老花鏡、復(fù)印機(jī)等服務(wù)設(shè)施，擺放社會保險各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理指南、公開窗口服務(wù)電話號碼，并實(shí)時更新業(yè)務(wù)辦事內(nèi)容、政策法規(guī)、繳費(fèi)事項(xiàng)等，努力為參保人員提供一個溫馨的、人性化的辦事環(huán)境。四是規(guī)范經(jīng)辦行為，創(chuàng)建一流服務(wù)。著力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，大力推行文明服務(wù)，在服務(wù)態(tài)度上做到“六個一樣”，在服務(wù)承諾上做到“六能六不”。同時，積極拓展服務(wù)方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，壓縮辦事時限，減少辦事環(huán)節(jié)，并利用社保網(wǎng)上辦理和自助服務(wù)的方式，為參保對象提供高效、便捷的服務(wù)。五是提高經(jīng)辦能力，創(chuàng)造一流業(yè)績。全體工作人員要努力提高學(xué)習(xí)實(shí)踐能力、提高法規(guī)政策執(zhí)行能力、提高精細(xì)化管理能力、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、提高工作紀(jì)律遵守能力和業(yè)務(wù)經(jīng)辦創(chuàng)新能力，通過六項(xiàng)能力的不斷提升，達(dá)到窗口服務(wù)一流、業(yè)績一流的標(biāo)準(zhǔn)。

　　活動方案還明確了監(jiān)督機(jī)制和考核表彰的具體內(nèi)容，采取設(shè)立監(jiān)督臺、意見箱、公開監(jiān)督電話、發(fā)放征求意見卡等方式，廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動常態(tài)化發(fā)展。嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，以考核評分的辦法，對在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中表現(xiàn)優(yōu)秀突出的工作人員按照規(guī)定給予表彰和獎勵。

　　無憂保提示：呼倫貝爾市制定方案，開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，獲得了眾多市民的高度贊譽(yù)。據(jù)悉，該活動的開展將以創(chuàng)建一流團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新一流管理、創(chuàng)立一流環(huán)境等五大方面為主要內(nèi)容。