【摘要】保監(jiān)會(huì)等保險(xiǎn)監(jiān)督監(jiān)管機(jī)構(gòu)為我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。近日，保監(jiān)會(huì)通報(bào)了2015年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況。其中人身保險(xiǎn)方面，復(fù)星保德信表現(xiàn)較差，以50分墊底。

　　保監(jiān)會(huì)指出，根據(jù)《關(guān)于開展保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)工作的通知》的要求，對(duì)134家保險(xiǎn)公司2015年投訴處理工作進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)對(duì)象包括：65家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（含信用保險(xiǎn)公司）、69家人身保險(xiǎn)公司（含人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司）。經(jīng)測(cè)算，2015年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司平均得分為75.14分，38家公司低于平均分；人身保險(xiǎn)公司平均得分為76.77分，37家公司低于平均分。

　　根據(jù)保監(jiān)會(huì)公布的考評(píng)情況，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司方面，利寶保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、鼎和財(cái)險(xiǎn)、鑫安車險(xiǎn)、眾誠(chéng)車險(xiǎn)、長(zhǎng)安責(zé)任、史帶財(cái)險(xiǎn)、浙商財(cái)險(xiǎn)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)以及太平財(cái)險(xiǎn)，10家保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)分較低，位于倒數(shù)前十名。上述10家公司中，除利寶保險(xiǎn)得分為60分外，其他9家得分均“不及格”；其中人保財(cái)險(xiǎn)為58.75分，太平財(cái)險(xiǎn)墊底49.15分。

　　人身保險(xiǎn)公司方面，考評(píng)分位列倒數(shù)前十的則有：君龍人壽、民生人壽、恒大人壽、昆侖健康、合眾人壽、華泰人壽、中荷人壽、信泰人壽、長(zhǎng)城人壽、復(fù)星保德信。其中恒大人壽得分為61.37分，位列倒數(shù)第八；復(fù)星保德信以50分墊底。

　　據(jù)介紹，考評(píng)內(nèi)容主要分為定性、定量?jī)蓚€(gè)維度，定性指標(biāo)包括制度建設(shè)、體制架構(gòu)和重大應(yīng)急處理機(jī)制三項(xiàng)，每項(xiàng)最高得10分，最低得0分；而定量指標(biāo)則主要從投訴的總體情況、辦理情況和特殊事項(xiàng)等方面來(lái)考核，共設(shè)萬(wàn)張保單投訴量、億元保費(fèi)投訴量、媒體負(fù)面報(bào)道、重大群體性事件和越級(jí)群體訪事件等8個(gè)指標(biāo)。

　　無(wú)憂保提示：保監(jiān)會(huì)通報(bào)的上年度保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況，一方面能夠給眾多保險(xiǎn)公司以警示，另一方面也為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供了及時(shí)信息，可以幫助其實(shí)時(shí)了解保險(xiǎn)市場(chǎng)以及保險(xiǎn)公司情況。