【摘要】近年來，云南保監(jiān)局為該地保險行業(yè)的健康發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。2015年，云南保監(jiān)局加大監(jiān)管力度，堅(jiān)持抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展的工作理念，為保險行業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。

　　提升保險服務(wù)水平 著力保護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益
　　治理銷售誤導(dǎo)。云南保監(jiān)局完善保險電話銷售禁撥系統(tǒng)，開展2015年人身保險客戶信息真實(shí)性和失效保單清理整頓專項(xiàng)工作。與銀監(jiān)局等單位建立信息共享機(jī)制。
　　治理理賠難。云南保監(jiān)局開展“亮劍行動”，對學(xué)平險、云南旅游組合保險業(yè)務(wù)開展專項(xiàng)檢查。按季度進(jìn)行車險理賠服務(wù)滿意度調(diào)查，編制車險理賠服務(wù)滿意度指數(shù)，并向行業(yè)發(fā)布，車險理賠服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善。運(yùn)用快處、快賠提高車險理賠效率，昆明主城區(qū)6個快處、快賠點(diǎn)全年共計處理賠案12.14萬件，占事故總數(shù)的64%。指導(dǎo)省保險行業(yè)協(xié)會制定《財產(chǎn)保險公司星級服務(wù)門店考評辦法》，并在昆明、楚雄兩地試點(diǎn)。
　　解決消費(fèi)投訴。云南保監(jiān)局12378投訴熱線分中心全年共接聽電話4252個，耐心解答消費(fèi)者咨詢，展現(xiàn)保險監(jiān)管良好的“窗口”形象。進(jìn)一步加大投訴處理力度，妥善解決各類投訴。
　　完善訴調(diào)對接。云南保監(jiān)局完善保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機(jī)制，保險糾紛調(diào)解納入昆明市“以案定補(bǔ)、以獎代補(bǔ)”激勵機(jī)制范圍，已對786件保險糾紛調(diào)解案件進(jìn)行獎勵。14個州市建立了不同形式的保險糾紛調(diào)解組織。云南保險訴調(diào)對接試點(diǎn)工作獲得最高人民法院和中國保監(jiān)會授予的“保險糾紛訴訟與調(diào)解示范單位”稱號。
　　開展消費(fèi)者教育。云南保監(jiān)局通過云南人民廣播電臺、春城晚報保險專欄、發(fā)送保險消費(fèi)者教育短信、“五華講壇”等方式深入開展消費(fèi)者教育。

　　加大監(jiān)管力度 著力規(guī)范保險市場秩序
　　開展“兩個加強(qiáng)、兩個遏制”專項(xiàng)檢查。云南保監(jiān)局組成12個工作組，派出108人次，對全省16個州市保險機(jī)構(gòu)自查整改工作開展督導(dǎo)抽查，州市級機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)到100%。對18家省級保險公司、32家專業(yè)中介機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場督導(dǎo)，督導(dǎo)比例超過50%。在全省48個縣區(qū)，對194家縣區(qū)保險機(jī)構(gòu)開展“一對一”的現(xiàn)場抽查，通過層層推進(jìn)式督導(dǎo)抽查，逐步摸清風(fēng)險底數(shù)，通過逐級政策宣導(dǎo)，提升公司風(fēng)險合規(guī)意識。
　　加大現(xiàn)場檢查頻度。2015年，云南保監(jiān)局共派出46個檢查組、212人次，對46家保險機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場檢查。對涉及人民群眾根本利益、影響保險行業(yè)形象的違規(guī)行為始終保持高壓態(tài)勢，使市場秩序有所好轉(zhuǎn)。

　　發(fā)揮政策引領(lǐng)作用 著力營造發(fā)展環(huán)境
　　2015年，是以云南省政府或省政府辦公廳名義出臺關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展文件最多的一年。綜合性文件《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮保險功能作用促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的意見》和涉及商業(yè)健康保險、環(huán)境污染責(zé)任保險、大病保險的3個專項(xiàng)文件連續(xù)出臺。保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波還通過“云南省領(lǐng)導(dǎo)干部時代前沿知識講座”，為全省干部做專題講座。目前全省上下學(xué)保險、用保險的氛圍逐漸形成。

　　無憂保提示：2015年，云南保監(jiān)局采取了多種措施，旨在提升保險服務(wù)水平，著力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。未來，相信在保監(jiān)局的正確引導(dǎo)與保險公司的積極配合下，該省的保險行業(yè)將會得到進(jìn)一步發(fā)展。